OTRS-5 Statistik

[mlamberty]

Hallo alle zusammen,

seit dem Update auf OTRS 5 hab ich immer mal wieder paar sachen die nicht so funktionieren wie sie sollen oder wie sie mal waren.

Diesmal hab ich ein Problem mit unserer Statistik.

Vorher konnte ich mir eine Statistik ausgeben lassen wo alle Agenten drin waren, deren Tickets (erfolgreich geschlossen) und die Zeit die Sie für das Ticket benötigt haben.

Klappt jetzt nun nicht mehr.

Hab schon die Statistik auf den Kopf gestellt aber bekomm weder die Agenten noch die Benötigte Zeit.


Wie immer freue ich mich über vorschläge und Hilfestellungen

[UGerlingICS]

Ich hab da ähnliche Probleme, und keine Lösung...
War das Statistik-Modul in den Vorversionen (arbeite seit der Version 2.x mit OTRS) schon eher mau, so ist das Modul in der Version OTRS 5 (die Kostenlos Variante) völlig misslungen, da jedwede Transparenz fehlt...
Außerdem ist leider die Handhabung des Statistikmoduls im aktuellen Handbuch sehr dürftig beschrieben.

Zu deinem Problem: Schau mal im Adminbereich > SYSCONFIG unter Frontend::Agent::Stats ob der Eintrag
Stats::UseAgentElementInStats auf YES gesetzt ist. Standardmäßig ist der nämlich ausgeschaltet und dann lassen sich keine Agentenbezogenen Statistiken generieren

[jojo]

das Statistik Modul hat sich in den letzten Jahren bis auf die Bedienung nicht geändert. Ich kann nicht nachvollziehen nicht welche Transparenz Du vermisst?

[UGerlingICS]

Eben die Bedienung ist nicht wirklich gelungen. Hab immer noch nicht herausgefunden, wie ich Felder aus der Statistik ausschließen kann. Die Feld-Vorauswahl wie in den Versionen bis zur 5 konnte ich nicht finden. Vielleicht bin ich einfach nur zu blind


Ich war zu blind

[darkdead]

Vielleicht bin ich einfach nur zu blind

Das wird es gewesen sein

Wenn du im Statistikmodul bist, hast du doch eine Vorauswahl von verschiedenen Statistiken. Wenn du nun eines der Möglichkeiten anklickst (links auf die Stat-ID), hast du dort die X-Achse, die Y-Achse sowie einen Filter. Dort kannst du einstellen was ausgegeben werden soll.

Weiterhin kannst du auch selber individuelle Statistiken erstellen. Was ist daran so schwer?

Ich war zu blind

Wäre dann gut, wenn du uns auch deinen Lösungsweg mitteilst xD