Notification (Event) funktioniert seit Update auf 4.0.1 nicht

[SubNatural]

Hallo zusammen,

ich habe diese Woche ein Update von 3.1.1 auf 4.0.1 vorgenommen.
Soweit scheint auch fast alles reibungsfrei zu funktionieren, jedoch werden keine Benachrichtigungen mehr an die Kunden geschickt.
Diese habe ich über die Benachrichtigungen (Ereignis)/Notification (Event) eingerichtet und haben auch vor dem Update einwandfrei funktioniert.

Leider ist dies aktuell nicht mehr der Fall. Daher habe ich alle alten Benachrichtigungen gelöscht und einen Test angelegt.

Ereignisse: Ereignis: Article Create
Artikelfitler: Artikeltyp: Notiz extern (oder alles)
Empfänger-Gruppen: Kunde

Leider wird trotz Erstellung einer externen Notiz nichts versendet (auch kein Eintrag im Ticket erzeugt).

Woran könnte das denn liegen?

Das System läuft auf SuSe_13.2

[darkdead]

Wurde wohl mit der 4.0.6 behoben:
•2015-02-13 Fixed bug#11038 - Notification is not sent.

Hier kannst du nachlesen welche Bugs es gibt und ob sie behoben wurden:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/CHANGES.md

[jojo]

Bitte immer auf das letzte Patchlevel migrieren!

[SubNatural]

Habe ich nun getan (4.0.14), leider funktioniert es noch immer nicht (bzw. nur teilweise).
Wird ein Ticket über das Customer-Interface geöffnet, so erhält der Kunde eine Notiz über die Öffnung. Erstelle ich eine Telefonticket als Admin, so wird nicht versendet.
Notifications für Notizen werden bisher gar nicht verarbeitet.

[darkdead]

Also,

Wird ein Ticket über das Customer-Interface geöffnet, so erhält der Kunde eine Notiz über die Öffnung.

Das ist auch korrekt, der Kunde erhält dann eine Email.

Erstelle ich eine Telefonticket als Admin, so wird nicht versendet.

Habe ich mal nachgestellt, bei mir funktioniert es. Was Trägst du beim Telefonticket ein bei Empfänger, Status etc.? Evtl. mal die Notification Einstellungen überprüfen.

Notifications für Notizen werden bisher gar nicht verarbeitet.

Inwiefern? Du meinst Notiz nach extern oder? Das klappt auch nicht. Bei Notizen nach extern sieht der Kunde die Notiz nur im Customer Frontend, eine Mail wird nicht versendet. Dafür gibt es die Antwortfunktion, diese sendet eine Mail nach extern.

[SubNatural]

Also bisher wurde keine automatische Mail bei Erstellung im Customer-Frontend verschickt. Dies haben wir immer schon über die Notifcation (Event) geregelt. Ich habe es nun auch zum Laufen bekommen.

Zum einen waren die Status nicht richtig (wurden ins deutsche übersetzt -> Error: No State for open found | new ). Nachdem ich dies korrigiert habe, wurden hunderte Notifications verschickt. Dies lag an den Einstellungen der Notifications

Ich habe diese dann neu erstellt und nun funktioniert es.