Automatische Benachrichtigung bei "externe Notiz"

[SophieQuint]

Hallo Zusammen,

erst einmal wünsche ich euch ein "Frohes Neues"

Ich habe eine kleine Frage, ist es möglich - das der Kunde eine automatische Benachrichtigung bei einer "Externen Notiz" bekommt.
Oder können die "Benachrichtigung" nur an Status Änderungen geknüpft werden?

Danke für eure Hilfe.

Grüße
Sophie

[jojo]

Hallo,

das ArticleCreate Event steht auch für Benachrichtigungen zur Verfügung. Empfohlen ist aber die Versendung einer E-Mail Antwort statt einer einer externen Notiz in diesem Fall.

[SophieQuint]

Hallo Jojo;
danke für die Antwort.

Ich persönlich würde auch lieber die "Antwortfunktion" nutzten, allerdings haben wir das OTRS via Schnittstelle angebunden und es sollen keine Mails raus gehen :-/

Kann man zwischen "Extern" und "interne" Notiz unterscheiden?

[SophieQuint]

ahhh - ich habs.

[SophieQuint]

Hmmm - Irgendwie kommen keine Mails an.

Ereignis -> "ArticleCreate"
Artikelfilter -> "Notiz extern"
Empfänger Gruppe -> "Kunde"
+ Der Text der Mail

Der Rest ist frei.

Habe ich was vergessen? Muss ich noch irgendein Cronjob ausführen? In der Queue noch irgendwas aktivieren?

[KlausNehrer]

Was steht in den Logs oder Historie vom Ticket?

[SophieQuint]

@Klaus: Laut History ging keine Mail raus

[KlausNehrer]

Funktioniert es mit einem expliziten Empfänger, z. B. ein bestimmter Agent?

[SophieQuint]

Auch wenn ich als Empfänger-Gruppe (Agent (Besitzer) eintrage funktioniert es nicht

[KlausNehrer]

Aus dem Kopf fällt mir da nichts mehr zu ein. Es liest sich soweit erstmal richtig.
Gibt es in den Loge Einträge, wenn Du externe Notizen erstellst?