Status Ticket

[slewo]

Hallo,

wo kann ich denn in der SysConf einstellen

- welcher Status verfügbar ist "Nächster Status des Tickets"
und
- welcher Status standardmäßig ausgewählt ist. Momenten ist es immer "offen"

[pyj]

- welcher Status verfügbar ist "Nächster Status des Tickets"

--> Unter "Admin --> Ticket Settings -> States"

- welcher Status standardmäßig ausgewählt ist. Momenten ist es immer "offen"

--> Würde ich persönlich per ACL lösen...dann kannst du es für jede Queue definieren was wo gültig ist...falls direkt beim Import des Tickets ein State gesetzt werden soll kannst du das via PostMasterFilter machen (X-OTRS-State)
--> bzw. wenn du z.B. beim Close eines Tickets einen bestimmten Status vorgeben willst kannst du das in der SysConfig unter "Frontend::Agent::Ticket::ViewClose " machen....such mal in der SysConfig nach "State" dann kannst du das für die einzelnen Steps machen (Beginnt immer mit "Frontend::Agent::Ticket::View....")

[jojo]

In der Sysconfig bei den Settings des jeweiligen Screens

[slewo]

Sorry - das habe ich nicht verstanden

--> Würde ich persönlich per ACL lösen...dann kannst du es für jede Queue definieren was wo gültig ist...falls direkt beim Import des Tickets ein State gesetzt werden soll kannst du das via PostMasterFilter machen (X-OTRS-State)

[pyj]

--> Würde ich persönlich per ACL lösen...dann kannst du es für jede Queue definieren was wo gültig ist...falls direkt beim Import des Tickets ein State gesetzt werden soll kannst du das via PostMasterFilter machen (X-OTRS-State)

Kein Problem Vielleicht waren die Gedanken in meinem Kopf auch klarer als das was ich geschrieben habe

1) Ich hatte deine Frage so verstanden, das du gerne definieren willst, in welcher Queue welche States zur Auswahl stehen - das kannst du dann per ACL machen. Wenn aber in allen Queues alle States verfügbar sein sollen, dann brauchst du das nicht.

2) Wenn du direkt beim Import der Tickets einen bestimmten State setzen willst, kannst du das via PostMasterFilter anhand bestimmter Kriterien machen.

3) Wenn du einfach nur bei einer bestimmten Aktion einen bestimmten State vorgeben willst, dann machst du das in der jeweiligen Ansicht (siehe dazu den anderen Teil von meinem ersten Post)

[slewo]

Also ich möchte, dass wenn ein User auf "Antworten" geht, automatisch der Status "warten auf erfolgreich schließen" ausgewählt wird.
Aber unter welcher Ansicht, oder welcher Punkt ist das in der SysConf

[pyj]

Antworten --> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Weiterleiten --> Frontend::Agent::Ticket::ViewForward

[slewo]

PERFEKT!!! Und nun noch ein letztes - wo stelle ich die Standard-Zeit ein, wie lange gewartet werden soll.

[pyj]

Frontend::Agent -> PendingDiffTime

[KlausNehrer]

search.php?keywords=wartezeit
Ist das wirklich so schwer?

Bei mir war es das fünfte Ergebnis!