Ticket öffnen mit (read only) Berechtigungen auf Queue

[angleman]

Wir arbeiten mit dem ITSM Change Modul (OTRS4.0) , dort sind Tickets verknüpft.
Um verknüpfte Tickets zu öffnen, haben alle Agenten die Berechtigung ro (read only) auf eine Gruppe (Queue).
Dies hat zur Folge, dass in den persönlichen Einstellungen des Agenten, unter meine Queues, ebenfalls diese Queues eingetragen sind.
So kann der Agent sich Benachrichtigungen bei neuem Ticket per Email senden lassen kann. In der Suche können diese Queues mit (read only) Berechtigungen ausgewählt werden.
Jetzt meine Frage:
Wie kann ich Berechtigungen auf eine Gruppe (Queue) setzen, dass nur dass ein Ticket geöffnet werden kann, ohne dass die o.g. Punkte möglich sind.

[jojo]

create Recht vergeben

[angleman]

create Recht vergeben

Habe ich bereits getestet.
Um ein Ticket aus dem Changemodul oder über einen Link zu öffnen, reicht (create) leider nicht aus.

[jojo]

nochmal zum Verständnis:

- Du möchtest ein Ticket eröffnen?
- Du möchtest ein Ticket lesen?

[angleman]

nochmal zum Verständnis:

- Du möchtest ein Ticket eröffnen?
- Du möchtest ein Ticket lesen?

Der Agent soll ein Ticket (z.B. über die Verknüpfung innerhalb eines Changes) nur lesen dürfen, ohne weitere Berechtigungen auf die Queue in der sich das Ticket befindet.
(Weitere Tickets in dieser Queue dürfen ihm nicht angezeigt werden können.)

[jojo]

das ist aktuell nicht möglich