Mail Betreff doppelt

[AndreVesely]

Hi Leute,

ich habe das Problem, dass in Benachrichtigungsmails der Betreff z.B.: "[Ticket#2016011027000033] [Applikation] Ticket gespeichert"
immer doppelt erscheint. Kennt jemand das Problem bzw. eine Lösung?
Danke.

[KlausNehrer]

Was heißt "doppelt erscheint"?
Habt ihr die Agentenbenachrichtigungen bearbeitet?

[AndreVesely]

Hallo Klaus,

im Admin-Bereich->Ticket-Benachrichtigungen sind vorgefertigte Benachrichtigungen z.B. "Ticket Create Notification".
Dort kann ich für jede Sprache (de und en) den Betreff und den Text bearbeiten(Screenshot Notification.jpg).
Wenn ein Ticket erstellt wird erhält der Kunde und der Agent eine Mail Benachrichtigung mit den Ticketdaten.
In beiden Mails ist der Betreff und der Link zum Ticket doppelt zu sehen.(Screenshot Mail.jpg)

[jojo]

Hallo,

das sieht danach aus, das HTML Mails nicht angezeigt werden, sondern nur der "Plaintext" Überprüfe mal die Einstellungen Deines Clients

[AndreVesely]

Hallo jojo,

du hast Recht. Ich habe extra Plan-Text im Mail Client eingestellt damit man den Fehler sieht.
In der HTML Ansicht sieht alles top aus.

Leider ist der doppelte Betreff aber auch beim Drucken des Tickets zu sehen.

[jojo]

den doppelten Betreff sehe ich mal als Bug an. Hier wird HTML Header (Title) und die Überschrift im Body genommen. Mach am beste einen Bug auf

[AndreVesely]

Welche Version setzt du ein jojo?

[jojo]

ich nutze produktiv 5.0.5 sowie 5.0.git und zum testen den git master

[AndreVesely]

mein OTRS 5.0.3 ist noch nicht produktiv.
Hast du den Fehler in 5.0.5 nicht?

[jojo]

doch, der Fehler ist in OTRS 5.0.5 drinnen, aber da ich mir weder die Mails als Plaintext anzeigen lasse noch auf die Idee komme E_Mails auszudrucken stört es mich auch nicht

[AndreVesely]

Dann muss ich damit leben.
Mit "drucken" meinte ich die Ticket-Ausdrucken-Funktion im Agenten bzw. Kunden Interface.
Danke für deine Hilfe.

[jojo]

mach doch ein Bug auf: https://bugs.otrs.org