Übersicht Dashboard

[mlamberty]

Hallo,

Habe zu unserem OTRS5.0.1 auf CentOS7 Dashboard mal eine Frage.

Derzeit gibt es in der Übersicht Offene Tickets, Eskalierte Tickets und Neue Tickets.

Wir hätten aber gerne eine Übersicht die Meine Tickets heißt und dort ALLE Tickets wo ich als Agent der Besitzer bin drin sind.

Ich weiß ich kann unter suche diese mir anzeigen lassen und ja auch eine vorlage anlegen, das ich nur auf suche klicken muss meine vorlage auswählen suchen klicken und fertig.

Wir hätte das aber gerne in unserer Übersicht.

Hat jemand eine Idee oder das vllt sogar schon selbst umgesetzt?

Danke für eure schnelle Hilfe

[RStraub]

So ähnlich, ja.

Also vorneweg, du kannst dir relativ leicht ein neues Widget hinzufügen. Das Problem ist nur, dass die Parameter dabei statisch sein müssen. Also z.B. alle offenen, alle pending etc...
Wenn du nun "dynamisch pro Agent" einschränken möchtest auf den Besitzer, brauchst du auch noch ein zusätzliches Modul.

Wir haben ein zusätzliches Widget eingeführt dass alle Workorders (aus dem ITSM Paket) die einem Agenten zugewiesen sind auflistet.

[reneeb]

Dazu musst Du den "Filter" anpassen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... c.pm#L2104

[mlamberty]

Hab den Filter jetzt angepasst aber geändert hat sich leider nix..

[reneeb]

Caches gelöscht?

[mlamberty]

Na klar doch

[reneeb]

Wie hast Du den Filter angepasst?

[mlamberty]

Hab mir die datei genommen und die fehlenden Sätze eingefügt.
Danach Sysconfig damit die datei neu geladen wird und da es nicht geklappt hat cache gelöscht und nochmal alles neu gestartet.

[reneeb]

Kannst Du die Änderungen hier posten? Dann werfe ich mal einen Blick darauf...

[mlamberty]

my %TicketSearchSummary = (
Locked => {
OwnerIDs => $TicketSearch{OwnerIDs} // [ $Self->{UserID}, ],
LockIDs => [ '2', '3' ], # 'lock' and 'tmp_lock'
},
Watcher => {
WatchUserIDs => [ $Self->{UserID}, ],
LockIDs => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
},
Responsible => {
ResponsibleIDs => $TicketSearch{ResponsibleIDs} // [ $Self->{UserID}, ],
LockIDs => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
},
MyQueues => {
QueueIDs => \@MyQueues,
LockIDs => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
},
MyServices => {
QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
ServiceIDs => \@MyServiceIDs,
LockIDs => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
},
All => {
OwnerIDs => $TicketSearch{OwnerIDs} // undef,
LockIDs => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
},
);

[reneeb]

Ich glaube, ich habe Dich gestern falsch verstanden... Du brauchst ja keinen neuen Filter sondern ein neues Widget, oder?

Das ist ja noch einfacher, weil Du keinen Code anpassen musst, sondern nur eine Konfigurationsoption erstellen musst. Als Vorlage kann die Option ab https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .xml#L6908 dienen...

[RStraub]

Ich glaube, ich habe Dich gestern falsch verstanden... Du brauchst ja keinen neuen Filter sondern ein neues Widget, oder?

Das ist ja noch einfacher, weil Du keinen Code anpassen musst, sondern nur eine Konfigurationsoption erstellen musst. Als Vorlage kann die Option ab https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .xml#L6908 dienen...

@reneeb das dachte ich anfangs auch, aber kann man dort als Filter angeben:

Code: Select all

OwnerID=[% Env("UserID") %]

? Nach meiner Erfahrung wird das nämlich nicht geparst, und kann damit nicht auf jeden Agenten dynamisch erstellt werden.

[mlamberty]

Also soweit hat es ja geklappt mit der neuen Vorlage schon mal danke dafür.

Jetzt fehlt halt wirklich nur noch das ich nur die Tickets sehe wo ich auch Besitzer von bin.

Sollte das im FIlter angepasst werden oder bei den Attributen?