Hallo Forum,
eine Frage zur Benachrichtigung. Suche hat mir leider keine Antwort gegeben.
Habe Update von Version 5.0.3 auf Version 5.0.5 eingespielt. Was jetzt aufgefallen ist das wenn ein Customer ein Ticket über das Webfrontend aufgibt der Agent eine Benachrichtigung per Email bekommt. Dies ist auch so gewollt. Des Weiteren wird aber diese Benachrichtigung auch an den Customer gesendet. Dies ist aber in den Benachrichtigungseinstellungen nicht definiert. Hat jemand dieses Phänomen auch bzw. eine Lösung wie es zu beheben ist.
Danke für ein kurzes Feedback.
Beste Grüße
Patrick
Benachrichtigung in OTRS 5.0.5 nach Update auch an Customer
Re: Benachrichtigung in OTRS 5.0.5 nach Update auch an Customer
Problem hat sich erledigt.
Es lag in den Benachrichtigungseinstellungen. Es war Standardmäßig senden aktiviert. Dieses bewirkt wohl das die Benachrichtigung die nur für Agenten bestimmt ist auch Sichtbar ans Ticket für Customer gehängt wird und der Customer eine Beanchrichtigung per Email erhält.
Schönes Wochenende.
Beste Grüße
Patrick
Es lag in den Benachrichtigungseinstellungen. Es war Standardmäßig senden aktiviert. Dieses bewirkt wohl das die Benachrichtigung die nur für Agenten bestimmt ist auch Sichtbar ans Ticket für Customer gehängt wird und der Customer eine Beanchrichtigung per Email erhält.
Schönes Wochenende.
Beste Grüße
Patrick
Do you turn it off and on again?