(gelöst) Status-Name bei Antworten des Kunden einschränken

[christopher]

Ich habe einen neuen Status-Namen "Warten auf Kunden" ergänzt, dieser hat den Status-Typ "Warten auf".
Setzen möchte ich diesen bei einer Rückfrage, wenn z.B. zur Lösung weitere Informationen vom Kunden benötigt werden.

Diesen Status (und weitere) kann nun leider auch der Kunde setzen, wenn er auf einen Supportfall antwortet.
Kennt jemand eine Möglichkeit die Auswahl beim Kunden über den Status-Namen einzuschränken?
Ich habe nur die Möglichkeit gefunden dies über den Status-Typ zu lösen.

[reneeb]

Dafür gibt es ACLs. Du musst als Property "Action" nehmen und auf CustomerTicketZoom testen und dann bei PossibleNot den einen Status rausnehmen...

[christopher]

Das klingt sehr interessant.
Das Property "Action" gibt es in der Oberfläche jedoch leider nicht für Filterbedinungen, sondern nur für Wertänderungen.
Kann man dieses nur nutzen, wenn man die ACL von Hand schreibt oder editiert?

[christopher]

Habe es gefunden "Frotend -> Action", viele Dank noch mal!