OTRS 5: Single-select and multi-select input fields

[mersche]

Hallo liebe Forenteilnehmer,

nach einer neuen Installation von OTRS 5 fällt mir folgendes auf:

1) An einem PC mit Windows 7 / IE 11 (und andere Browser wie Chrome und Firefox) werden mir die Inhalte in den Auswahlfeldern angezeigt.
Beispiel: Ein Ticket soll über "Antworten" auch geschlossen werden, Alter Status = "offen". Bei Klick in das Feld werden alle möglichen Werte (geschlossen, warten zur Erinnerung usw.) angezeigt und können auch ausgewählt werden.
Ein 2. Beispiel: Bei Änderung des Besitzers werden mir bei Klick in das Feld auch alle anderen Agenten angezeigt.
Also alles so wie es sein soll.

2) Bei den Terminalserver-User (getestet bei 3 Agenten, Citrix, Server 2008 R2) mit IE 11 werden in allen Auswahlfenstern keine Werte angezeigt. Es wird nur "Loading" angezeigt, sonst passiert nichts.

Any ideas?

OTRS 5.0.1 / CentOS 7 / MySQL Community-Server 5.6 (alles neu aufgesetzt)...

Danke,
Elmar

[reneeb]

Schau mal, ob in der JavaScript-Konsole irgendwelche Fehlermeldungen auftauchen (Firefox: Strg+Shift+i, IE: F12)

[mersche]

Danke für den Vorschlag.
Kann ja auf Citrix nur mit IE11 testen - was anderes gibt es da nicht.
In der Konsole wird gar nichts angezeigt. Habe es in den pers. Einstellungen / Sprache getestet.
Siehe Anhang.

VG,
Elmar

OTRS-5-Screenshot.png

[mersche]

So, ich habe es nun gelöst.
Im IE11 steht ja "Edge" = aktuelle Version:

OTRS-5-Screenshot-EDGE.png

Damit läuft auf es auf allen "echten" Clients auch (getestet mit Windows 7 und IE 11).
Unter Citrix auf den 2008-Servern lief es nicht (siehe oben).

Ich habe in der /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/HTTPHeaders.tt folgendes geändert:

Von
X-UA-Compatible: IE=Edge,chrome=1
zu
X-UA-Compatible: IE=10,chrome=1

Damit läuft es nun auch auf den Citrix-Servern mit der IE10-Emulation:

OTRS-5-Screenshot-10.png

Warum das so ist, können wir uns nicht erklären, ist uns aber auch erstmal egal...

Danke,
Elmar

[emvectra]

So, ich habe es nun gelöst.
Im IE11 steht ja "Edge" = aktuelle Version:

OTRS-5-Screenshot-EDGE.png

Damit läuft auf es auf allen "echten" Clients auch (getestet mit Windows 7 und IE 11).
Unter Citrix auf den 2008-Servern lief es nicht (siehe oben).

Ich habe in der /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/HTTPHeaders.tt folgendes geändert:

Von
X-UA-Compatible: IE=Edge,chrome=1
zu
X-UA-Compatible: IE=10,chrome=1

Damit läuft es nun auch auf den Citrix-Servern mit der IE10-Emulation:

OTRS-5-Screenshot-10.png

Warum das so ist, können wir uns nicht erklären, ist uns aber auch erstmal egal...

Danke,
Elmar

So, da bin ich nochmal...
Da wir die nächste Installation von Version 4.06 auf 5.04 hochgezogen haben, habe ich auch hier in der /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/HTTPHeaders.tt von IE=Edge auf IE=10 geändert.
Soweit alles gut. Und prompt versuchte eine Kollege (über die Citrix-Session) bei einem Antworttext eine Grafik per Copy&Paste einzufügen - geht nicht.
Dann die HTTPHeaders.tt zurück auf IE=Edge geändert - und Copy&Paste geht wieder. "Data Uri sheme" geht halt bei IE 10 nicht.

Also alles sehr bescheiden - ich werde versuchen, dass Citrix-Team zur Installation von Firefox zu bewegen.

VG,
emvectra