CustomerGroupDefaultGroup anstatt CustomerGroupAlwaysGroups ?

[christopher]

Bisher konnte ich für nahezu alle Anforderungen, auch dank des Forums hier ein Lösung finden.
Was mich am System aber noch etwas stört ist die Gruppenzuordnung.

Ich habe 8 Queues und 8 Gruppen mit jeweils identischen Namen.
Hinter jedem Namen steht ein Produkt(bereich).

Queue Gruppe
Windows 7 Windows 7
Windows 8 Windows 8
Windows 10 Windows 10

Über die Gruppen erhält der Kunde Zugriff auf die Queues seines Produktes und den dazugehörigen FAQ-Bereich.
Der Kunde soll auch nur Informationen und die Queues zu seinem Produkt sehen. Also z.B. nicht die neueste Version.

Dadurch ist es nun notwendig, dass ich den Kunden einer Gruppe zuordne, womit er leider nicht direkt nach der Anmeldung einen Supportfall einreichen kann.
Lösen wollte ich dies dadurch, dass jeder Benutzer automatisch über die Gruppe "users", definiert als "CustomerGroupAlwaysGroup" an die Queue "RAW" senden kann.
Soweit so gut, aber die QueueRAW wird unnötig (und stört), wenn ich die Zuordnung getroffen habe, jedoch kann ich Sie als "CustomerGroupAlwaysGroup" nicht mehr entfernen?

Gibt es keine Möglichkeit eine Gruppe zu definieren, in welcher der Kunde zum Start zugeordnet ist, welche ich Ihm aber über die Gruppenzuordnung auch wieder entfernen kann?