Einzelne Agent Benachrichtigung löschen/deaktivieren

[sukr4m]

Hi,

ich habe einen Job erstellt, der auf gesperrte Tickets prüft und die dann wieder freigibt. Nun beschweren sich die Agents das sie ständig Mails bekommen, das Tickets wieder entsperrt wurden.

Kann man NUR die eine Benachrichtigung: Agent:LockTimeout deaktivieren oder löschen?



Notfalls eben auch aus irgendwelchen Dateien?!

[sukr4m]

Hat hier niemand einen Tipp?!

Benutze noch das OTRS v4.

[Charmacas]

Habe ein ähnliches Problem mit den Eskalationsmails. Auch diese kamen bei uns alle 5 Minuten.

Du kannst in den Einstellungen der Benachrichtigung einstellen, dass nur einmal täglich eine Mail kommen soll. Wie man einen Timer für zb alle 2 h einstellt weiß ich bisher nicht.

Eventuell ist eine Generic Agent die Lösung, aber ich bin mir nicht sicher. Ich finde das wäre eher ein Workaround.