Absenderadresse bei Ticketerstellung/schließung nicht vorhanden

[MarcelS]

Hallo liebe Community,

und zwar haben wir das Problem dass, wenn ein Ticket eröffnet oder geschlossen wird, wird die Absenderadresse in unserer Firewall nicht angezeigt.

Die Nachrichten werden dann bei Kunden gebounced, also verworfen, da keine Absenderadresse in der Firewall ersichtlich ist. Anbei auch der Screenshot dafür.

Ich habe die Absenderadresse im Admin-Bereich eingerichtet. Bei der Eröffnung und Schließung des Tickets habe ich eine Ticket-Benachrichtigung eingerichtet.
Diese Benachrichtigungen kommen aber nicht bei speziellen Kunden an, da die Firewalls der Kunden und unsere eigene keine Absenderadresse anzeigt.
Wenn ich im Ticket aber eine Antwort an den Kunden schicke, kommen diese Mails an und werden auch in der Firewall mit der richtigen Absenderadresse angezeigt.

Das Problem besteht also nur bei der Mail wenn ein Ticket eröffnet und wenn ein Ticket geschlossen wird.

Ich hoffe mir kann jemand helfen.
Außerdem habe ich den Queues die passende Absenderadresse zugeordnet.

[jojo]

Autoantworten und Notifications werden mit einem leeren mail_from als "Bounce" verschickt, also analog zu Postmaster Meldungen des MTAs. Technisch ist das durchaus valide. Du kannst unter Core::Sendmail einen fixen Absender dafür eintragen

[MarcelS]

Hallo jojo,

meinst du diese zwei Felder?

Dort muss dann quasi die Mail-Adresse die auch in der Absenderadresse eingetragen wurde, eingetragen werden, oder ist es im Sendmail eine andere Option?

[jojo]

genau diese. Du kannst dort Eure Standardmailadresse eintragen

[MarcelS]

Funktioniert wieder alles!

Wie immer, danke jojo!

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