Anderen Status beim "Reopen" eines Tickets durch Kunden

[sukr4m]

Wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde dann nach der Schließung auf das Ticket z.B. mit "Danke" über die "Antworten" - Funktion antwortet, wird das Ticket wieder geöffnet und der Status ist wieder "NEU".

Kann ich verhindern das der Status wieder zu NEU wird? Oder das der Status nicht NEU sonder in Bearbeitung ist?

VIiele Grüße
Sukr4m

[RStraub]

Schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Core::PostMaster

Dort ist ein Eintrag PostmasterFollowUpStateClosed , dieser definiert den Status eines geschlossenen Tickets, auf das ein Follow Up eingeht.

[sukr4m]

Gefunden, danke!

[sukr4m]

Aber die Einstellungen die ich machen möchte greift nicht. Ich habe mal mit rumgespielt aber sofern ich eine neue Einstellung abspeichere ist immer wieder "new" drinne?!

[jojo]

hast Du schon einen entsprechenden Status angelegt?

[sukr4m]

Ich kann doch hier schon bestehende Status benutzen, oder? Ich habe hier mal "open" oder "in Bearbeitung" eingetragen aber es ist immer wieder auf "new" zurückgesprungen nach dem speichern!?

[jojo]

ja, bitte aber auf die korrekte Schreibweise achten

[sukr4m]

hi jojo,

das tue ich aber es bleibt nicht geändert?!

[jojo]

Config.pm prüfen ob die Werte da hardcoded drin sind

[wurzel]

Hi,

Den Status, den Du da einträgst, muss es definitv so geben (groß/kleinschreibung beachten)
Du solltest
- englische Status benutzen
- englishes Interface einstellen für diese Sachen (da geht's am Leichtesten)


was sagt denn ein:

Code: Select all

SELECT id,name,type_id,valid_id FROM ticket_state

Flo

[sukr4m]

Des hier:

Code: Select all

mysql> SELECT id,name,type_id,valid_id FROM ticket_state;
+----+---------------------------+---------+----------+
| id | name                      | type_id | valid_id |
+----+---------------------------+---------+----------+
|  1 | new                       |       1 |        1 |
|  2 | closed successful         |       3 |        1 |
|  3 | closed unsuccessful       |       3 |        1 |
|  4 | in Bearbeitung            |       2 |        1 |
|  5 | removed                   |       6 |        1 |
|  6 | pending reminder          |       4 |        1 |
|  7 | pending auto close+       |       5 |        1 |
|  8 | pending auto close-       |       5 |        1 |
|  9 | merged                    |       7 |        1 |
| 10 | analysiert                |       2 |        1 |
| 11 | Fix verfuegbar            |       2 |        1 |
| 12 | neu                       |       1 |        3 |
| 13 | closed with workaround    |       3 |        1 |
| 14 | warten auf Hersteller-FIX |       2 |        1 |
| 15 | Quoted                    |       3 |        1 |
+----+---------------------------+---------+----------+
15 rows in set (0.00 sec)

Hab es z.B. mit merged und in Bearbeitung versucht...immer wieder zurückgesprungen auf new.