Senden an bekannte eMail

[slewo]

Hallo,

wir haben folgende eMail-Adresse registriert
auftrag@
buchhaltung@
info@
logistik@

Die Logistik hat keinen Zugriff auf die Queues von buchhaltung und auftrag. Nun möchten diese aber ein Ticket von logistik an auftrag weiterleiten, doch leider funktioniert dies im OTRS nicht. Es kommt "Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten!" und das "An" ist rot, obwohl bei An etwas eingetragen ist. Benutzer wechsel geht auch nicht, da eben in der Logistik-Queue nicht die Benutzer von info, auftrag etc. sind.
Wie kann ich am besten ein Ticket an eine andere Queue weiterleiten, den Besitzer wechseln, oder verschieben?

[jojo]

Hallo,

am besten geht das über "verschieben" des Tickets in eine andere Queue.

Da ein das Empfangen einer Mail mit der Ticketnummer natürlich die Mail an das Ticket anhängt ist ein Senden an "eigene" Adressen natürlich nicht möglich

[slewo]

Und wie soll das "verschieben" gehen, wenn doch der User von logistik@ in den anderen Queues nicht ist.
Bei verschieben werden nur die Queues angezeigt, die dem Nutzer auch zugeweisen sind.

[fprante]

Du könntest den Nutzern der Logistik das Recht geben Tickets in alle anderen (oder nur bestimmte) Queues zu verschieben. (Move_into-Recht)