Prioritäten der einzelnen Kalender in OTRS

[ffuernha]

Hallo alle,
mir ist nicht klar wie sich die diversen Kalender in OTRS beinflussen. Es gibt ja verschiedene Stellen, wo ich zu einem Ticket einen Kalender anhängen kann.

a.) Basis Kalender, wann wird der genommen ?
b.) Queuekalender
c.) SLA, was passiert wenn ein Sevice keinen Kalender angehängt hat, wird dann auf den Queue-Kalender zurückgegriffen, oder auf den Basiskalender, bzw. kann man das konfigurieren ?

Gibt es irgendwo eine Doku, wo die Subsidiarität beschrieben ist.

Danke
Felix

[jojo]

Jede Queue und jeder SLA hat immer einen Kalender. SLAs überschreiben Queue Werte, d.h. gilt ein SLA wird auch der SLA Kalender genutzt.

Der - ist der "Basiskalender"