Problem mit "Ereignisbasierte Benachrichtigung"

[skrueger]

Hi !
ich möchte eine Benachrichtigung an den "Kunden" senden, sobald sein Ticket einen Bearbeiter hat.
Also habe ich folgende Benachrichtigung eingerichtet:

Titel: TEST
Ereignis: TicketOwnerUpdate
Ticketfilter: Queue XY
Artikelfilter: Email extern
Empfänger: Kunde
Benachrichtigung: Testinhalt

Funktioniert nicht. Es passiert nichts und ich finde auch im Log nichts dazu.
Es gibt schon andere Benachrichtigungen, die laufen problemlos.
Was ist jetzt falsch ?
Vielleicht kann mir jemand einen Tip geben.

Steffi

[mlamberty]

Guten Morgen,

versuch mal anstatt

TicketOwnerUpdate

NotificationOwnerUpdate

So habe ich die bei mir drin und es funktioniert einwandfrei.

Lg

[skrueger]

Hi !

ich habe dieses "Ereignis" nicht in meiner Auswahlliste.
Muss man das erst irgendwie aktivieren, damit es zur Verfügung steht ?

[mlamberty]

Hi,

Kannst du denn mal deine Auswahlmöglichkeiten Posten?

Würde mich mal Interessieren..

Prüf auch mal in /Kernel/Config/Files/Ticket.xml

ob dort in Zeile 9079 <Item>NotificationOwnerUpdate</Item>

Vorhanden ist..

[skrueger]

hi !
hier meine auswahl

2015-11-27 10_14_27-IBM Notes Neue Nachricht.gif

In der Ticket.xml steht in der Zeile 9079 was ganz anderes :
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent</Item>
<Item Key="Transaction">1</Item>
<Item Key="Event"></Item>
</Hash>

Der String "<Item>NotificationOwnerUpdate</Item>" kommt in der Ticket.xml nicht vor.

[mlamberty]

Hm dir fehlt ja Komplett die Notification Optionen
Sollte eigentlich so aussehen

Code: Select all

 </ConfigItem>
    <ConfigItem Name="Events###Ticket" Required="1" Valid="1">
        <Description Translatable="1">List of all ticket events to be displayed in the GUI.</Description>
        <Group>Ticket</Group>
        <SubGroup>Frontend::Admin</SubGroup>
        <Setting>
            <Array>
                <Item>TicketCreate</Item>
                <Item>TicketDelete</Item>
                <Item>TicketTitleUpdate</Item>
                <Item>TicketUnlockTimeoutUpdate</Item>
                <Item>TicketQueueUpdate</Item>
                <Item>TicketTypeUpdate</Item>
                <Item>TicketServiceUpdate</Item>
                <Item>TicketSLAUpdate</Item>
                <Item>TicketCustomerUpdate</Item>
                <Item>TicketPendingTimeUpdate</Item>
                <Item>TicketLockUpdate</Item>
                <Item>TicketArchiveFlagUpdate</Item>
                <Item>TicketStateUpdate</Item>
                <Item>TicketOwnerUpdate</Item>
                <Item>TicketResponsibleUpdate</Item>
                <Item>TicketPriorityUpdate</Item>
                <Item>HistoryAdd</Item>
                <Item>HistoryDelete</Item>
                <Item>TicketAccountTime</Item>
                <Item>TicketMerge</Item>
                <Item>TicketSubscribe</Item>
                <Item>TicketUnsubscribe</Item>
                <Item>TicketFlagSet</Item>
                <Item>TicketFlagDelete</Item>
                <Item>TicketSlaveLinkAdd</Item>
                <Item>TicketSlaveLinkDelete</Item>
                <Item>TicketMasterLinkDelete</Item>
                <Item>EscalationResponseTimeNotifyBefore</Item>
                <Item>EscalationUpdateTimeNotifyBefore</Item>
                <Item>EscalationSolutionTimeNotifyBefore</Item>
                <Item>EscalationResponseTimeStart</Item>
                <Item>EscalationUpdateTimeStart</Item>
                <Item>EscalationSolutionTimeStart</Item>
                <Item>EscalationResponseTimeStop</Item>
                <Item>EscalationUpdateTimeStop</Item>
                <Item>EscalationSolutionTimeStop</Item>
                <Item>NotificationNewTicket</Item>
                <Item>NotificationFollowUp</Item>
                <Item>NotificationLockTimeout</Item>
                <Item>NotificationOwnerUpdate</Item>
                <Item>NotificationResponsibleUpdate</Item>
                <Item>NotificationAddNote</Item>
                <Item>NotificationMove</Item>
                <Item>NotificationPendingReminder</Item>
                <Item>NotificationEscalation</Item>
                <Item>NotificationEscalationNotifyBefore</Item>
                <Item>NotificationServiceUpdate</Item>

            </Array>
        </Setting>
    </ConfigItem>

Durchsuch die Datei mal

[skrueger]

hab´s gefunden ab Zeile 9105
Sieht bei mir so aus:

<ConfigItem Name="Events###Ticket" Required="1" Valid="1">
<Description Translatable="1">List of all ticket events to be displayed in the GUI.</Description>
<Group>Ticket</Group>
<SubGroup>Frontend::Admin</SubGroup>
<Setting>
<Array>
<Item>TicketCreate</Item>
<Item>TicketDelete</Item>
<Item>TicketTitleUpdate</Item>
<Item>TicketUnlockTimeoutUpdate</Item>
<Item>TicketQueueUpdate</Item>
<Item>TicketTypeUpdate</Item>
<Item>TicketServiceUpdate</Item>
<Item>TicketSLAUpdate</Item>
<Item>TicketCustomerUpdate</Item>
<Item>TicketPendingTimeUpdate</Item>
<Item>TicketLockUpdate</Item>
<Item>TicketArchiveFlagUpdate</Item>
<Item>TicketStateUpdate</Item>
<Item>TicketOwnerUpdate</Item>
<Item>TicketResponsibleUpdate</Item>
<Item>TicketPriorityUpdate</Item>
<Item>HistoryAdd</Item>
<Item>HistoryDelete</Item>
<Item>TicketAccountTime</Item>
<Item>TicketMerge</Item>
<Item>TicketSubscribe</Item>
<Item>TicketUnsubscribe</Item>
<Item>TicketFlagSet</Item>
<Item>TicketFlagDelete</Item>
<Item>TicketSlaveLinkAdd</Item>
<Item>TicketSlaveLinkDelete</Item>
<Item>TicketMasterLinkDelete</Item>
<Item>EscalationResponseTimeNotifyBefore</Item>
<Item>EscalationUpdateTimeNotifyBefore</Item>
<Item>EscalationSolutionTimeNotifyBefore</Item>
<Item>EscalationResponseTimeStart</Item>
<Item>EscalationUpdateTimeStart</Item>
<Item>EscalationSolutionTimeStart</Item>
<Item>EscalationResponseTimeStop</Item>
<Item>EscalationUpdateTimeStop</Item>
<Item>EscalationSolutionTimeStop</Item>
</Array>
</Setting>
</ConfigItem>

[mlamberty]

Dann für mal die fehlenden Sachen hinzu.

Kannst ja aus meiner geposteten Datei Copy and Pasten

[jojo]

Hallo,

bitte niemals die ausgelieferten XML Dateien ändern!

Welche OTRS Version ist denn im Einsatz?

[skrueger]

wir nutzen 4.0.13 .
unsere ticket.xml ist noch die Ursprüngliche

[jojo]

das genante Event "NotificationOwnerUpdate" gibt es erst seit der OTRS5 da dort die gesamten Benachrichtigungen überarbeitet wurden.

[skrueger]

alles klaro

dann warte ich doch auf´s update. steht bei uns demnächst an .
trotzdem vielen dank an alle beteiligten für die Hilfe

[waleeed1234]

ich möchte eine Benachrichtigung an den "Kunden" senden, sobald sein Ticket einen Bearbeiter hat.

[KlausNehrer]

Dann eröffne bitte einen eigenen Thread mit der Problembeschreibung. Dein obiges Posting könnte man auch lapidar mit "Dann tu's doch!" beantworten.