Ticket Statistik "Erfasste Zeit"

[darkdead]

Hi, ich bin grad dabei verschiedene Statistiken zu erstellen.

Ausgegeben werden soll: Titel, Erstellt am, Geschlossen am, Queue, Status und die erfasste Zeit.
Sortiert wird nach Queue.
Gefiltert wird Queue (einzelner Agenten), alle Statusangaben, Statuschronik (alles) und die Erstellzeit (letzter Monat, also Monatsweise).

Nun stehe ich vor einem Rätsel: Ich will die Zeit die ein Agent aufgewendet hat, wo sich das Ticket aber nun in einer anderen Queue befindet mit ausgeben, da der Agent ja Zeit für das Ticket aufgewendet hat und diese mit Notiz + Zeit im Ticket festgehalten wurde.

Wie bekomme ich dies nun hin?

[darkdead]

Keiner eine Lösung?

[Anthony]

Default ist eine Agentenbezogen Datenauswertung aus Datenschutz rechtlichen Gründen ausgeschaltet.
Man hat aber über die Sysconfig die Möglichkeit das zu aktivieren Ich hab den auch bei uns im Testsystem aktiviert.
Wir haben dass,weil wir das vorher auch nicht wusste, mit einem SQL Script direkt über die Datenbank gelöst.
Da ich nicht weiß ob so ein "Hack" hier gern gesehen ist schreib mir eine PN, dann verrate ich Dir die Stelle!