Status wechselt immer wieder auf NEW

[sukr4m]

Hi,

wenn ein Kunde über den Kunden Login auf ein Ticket antwortet, springt dieses immer automatisch auf den Status "NEW" um?!

Wir sind am verzweifeln...

Ich habe dazu was in der SysConfig: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom gefunden:



Ich habe den Kunden die Möglichkeit genommen, selber den Status zu wechseln, bis dahin lief noch alles...
Nun lässt sich aber bei Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault der Default Wert "open" nicht mehr speichern. Auch wenn ich den Button zum zurücksetzen auf den Originalwert nutze bleibt immer das "new" drinne stehen?!


Dann fand ich die Einstellung bei: Ticket -> Core::PostMaster:



Auch hier lässt sich die Einstellung nicht mehr auf den Default ändern?! Immer wieder erscheint der Status "new"!!!

Kann ich da irgendwo "hart" - einstellen? Vielleicht direkt im Code?

Danke für eure Hilfe!!!

[wurzel]

Hi,

Status umbenannt ist der wahrscheinlichste Fall. Prüfe Deine Stauts und trage den korrekten Wert per Hand ein.

Bitte ändere den Code nicht.
ausser Du weisst genau was Du tust

Flo

[sukr4m]

Hi Flo,

ich habe mal den Befehl:

Code: Select all

SELECT id,name,type_id,valid_id FROM ticket_state

laufen lassen und das hier bekommen:

Code: Select all

mysql> SELECT id,name,type_id,valid_id FROM ticket_state;
+----+---------------------------+---------+----------+
| id | name                      | type_id | valid_id |
+----+---------------------------+---------+----------+
|  1 | new                       |       1 |        1 |
|  2 | closed successful         |       3 |        1 |
|  3 | closed unsuccessful       |       3 |        1 |
|  4 | in Bearbeitung            |       2 |        1 |
|  5 | removed                   |       6 |        1 |
|  6 | pending reminder          |       4 |        1 |
|  7 | pending auto close+       |       5 |        1 |
|  8 | pending auto close-       |       5 |        1 |
|  9 | merged                    |       7 |        1 |
| 10 | analysiert                |       2 |        1 |
| 11 | Fix verfuegbar            |       2 |        1 |
| 12 | neu                       |       1 |        3 |
| 13 | closed with workaround    |       3 |        1 |
| 14 | warten auf Hersteller-FIX |       2 |        1 |
| 15 | Quoted                    |       3 |        1 |
+----+---------------------------+---------+----------+
15 rows in set (0.00 sec)

Egal welchen Status ich hier nehme...es wird immer wieder auf "new" zurückgesetzt.

[sukr4m]

Ich hatte das "open" umbenannt in "in Bearbeitung". Nun habe ich einen neuen Status erstellt "open" mit dem Type "open" und nun konnte ich es wieder auf open ändern!



Also möchte OTRS dort den Type haben und nicht den Namen des Status?!

Jetzt bleibt aber immer noch das Problem, das sich der Status immer wieder auf "open" ändert wenn der Kunde über das Kunden Portal eine Antwort auf das Ticket abgibt.
Kann ich das so biegen, das der Status eben nicht geändert wird, wenn der Kunde auf das Ticket antwortet?

[wurzel]

Hi,

Gut, wenn ein Teil klappt

Ich weiß nicht, ob es klappt, aber was ist, wenn Du das Feld im Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom für den Follow Up State mal leer lässt (aber aktiv lassen)

Flo

[sukr4m]

Das mit dem leer lassen klappt auch nicht. Er füllt immer wieder den default "open" rein.

Kann ich diese Funktion nicht einfach deaktivieren?



Leider kann ich den Haken nicht rausnehmen? Wird das von irgendwo anders blockiert?!

Ich will das sich der Status gar nicht mehr ändert wenn die Kunden auf ein Ticket antworten.

[KlausNehrer]

Der Status MUSS sich doch ändern. Wenn der Agent dem Kunden was schreibt und setzt den Status Warten und der Kunde antwortet, soll es im Warte-Status bleiben? Noch schlimmer: Warten auf erfolgreich schließen - Kund schreibt Hilfe hilfe und zwei Tage später is dat Ticket zu?