Queue für Kunde unsichtbar machen

abc_ch · Post by **abc_ch** » 12 May 2009, 18:13

Hallo zusammen

Stehe vor einem Problem.

Habe OTRS mit LDAP Anbindung eingerichtet, was auch super funktioniert.

Nun da wir relativ viel QUeues im Einsatz haben, wollte ich fragen ob es die Möglichkeit gibt bestimmte Queues für den Kunden nicht sichtbar zu machen? Die QUeues sollen aber trotzdem aktiv sein, damit sie von den Agenten benutzt werden können. Also dass darin Tickets eingeteilt werden können.

ist das möglich??

Grüsse

Invader · Post by **Invader** » 13 May 2009, 09:11

Schau Dir mal die Gruppen- und Rollen an. Du legst am Besten pro Queue eine Gruppe an. Dann erstellst Du Rollen mit verschiedenen Zugriffsrechten auf diese Gruppen. Anschließend teilst Du Deinen Benutzern eine Rolle zu...

Die Customer_Rolle hat dann halt keinerlei Zugriffsrechte auf diese Queues...

maxbacks · Post by **maxbacks** » 13 May 2009, 12:39

es gibt keine rollen für customer!!

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x13300. ... t::ViewNew
CustomerPanelOwnSelection

abc_ch · Post by **abc_ch** » 13 May 2009, 17:29

@maxbacks: Das hört sich nach dem an was ich suche!

Vielen Dank, werd ich morgen ausprobieren!