Verknüpfung zwischen OTRS Ticketsystem und Mircosoft Dynamics CRM

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christiano1203
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Verknüpfung zwischen OTRS Ticketsystem und Mircosoft Dynamics CRM

Post by christiano1203 »

Hallo alle zusammen,

gibt es eine Möglichkeit das OTRS Ticketsystem V. 5.0.5 mit dem Microsoft Dynamics CRM 2015 zu verknüpfen bzw. einzubinden? Falls ja, was brauche ich dafür? Eine Drittsoftware oder sonstiges? Hat bereits jemand die Erfahrung sammeln können und wäre so nett diese mit mir zu teilen?

Grüße

christiano
KlausNehrer
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Re: Verknüpfung zwischen OTRS Ticketsystem und Mircosoft Dynamics CRM

Post by KlausNehrer »

Du meinst so was wie dort: blog.otrs.org/author/

Basiert auf den odbci Treiber von Microsoft, der mittlerweile recht gut läuft.
Und wie immer am besten auf einen Views gehen
christiano1203
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Re: Verknüpfung zwischen OTRS Ticketsystem und Mircosoft Dynamics CRM

Post by christiano1203 »

@ KlausNehrer Danke für deine Antwort. Ich erkläre das mal ausführlicher.

Wir nutzen das OTRS Ticketsystem für die Kommunikation zwischen uns und unsere Kunden die per E-Mail rein kommen.

Jetzt wollen wir uns umstruktruieren und das CRM-System von Microsoft nutzen. Hier ist die Frage kann man das OTRS System integrieren, sodass E-Mailverläufe auch in den CRM ersichtlich ist? DIe Kundenanfragen sollen weiterhin an das Ticketsystem ankommen und beantwortet werden können. Es geht nur um den Verlauf der ganzen Kommunikation dass diese über das CRM-System ersichtlich ist.

Als Beispiel:

Ich suche einen Kunden XY, bekomme alle seine Daten aufgelistet inklusive Verlauf was in den letzten Jahren so passiert ist, welche Email-korrespondenz vorliegt usw.


Grüße


christiano
KlausNehrer
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Re: Verknüpfung zwischen OTRS Ticketsystem und Mircosoft Dynamics CRM

Post by KlausNehrer »

Ihr könntet im Dynamics eine SQL Abfrage auf die OTRS DB machen und das dann im Dynamics anzeigen lassen. Das Schema der OTRS DB ist recht einfach. Am einfachsten natürlich, wenn OTRS und CRM die gleiche Kunden DB nutzen.
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