Kunden können Ihre Tickets nicht aufrufen

[Shikata]

Hallo zusammen,

ich hoffe jemand hier kennt das Problem bzw. die Lösung

Folgendes Problem: Bei uns in der Fa. wurde OTRS so eingerichtet das Kundennummer und Mailadresse identisch sind.
Da wir geade auf Office365 umstellen bekommen alle Mitarbeiter natürlich auch eine zusätzlich Mailadresse mit .com.

Diese Mailadresse ist auf dem Exchange auch als Absendeadresse hinterlegt ( dies lässt sich auch nicht ändern )
Für OTRS ergibt daraus natürlich das neue Tickets die von .com gesendet werden automatisch ein neuer Kunde ist.

Gibt es die Möglichkeit die .de mit der "neuen" .com irgendwie zu verknüpfen ?

VG
Dirk H.

[chohman]

Wenn ich die Frage richtig interpretiere, lasst ihr die OTRS-Kunden(benutzer)verwaltung zz vollständig aussen vor - weder Kunde noch Kundenbenutzer sind angelegt (Admin/Kunden und Admin/Kundenuser wären leer). Daher wäre die Lösung die normalen Kunden(benutzer)-Funktionen von OTRS zu verwenden.
D.h. für die bisherige Emailkundennummer im Adminbereich einen Kunden (email als knr.) und einen Kundenbenutzer zu erstellen und den Kundenbenutzer dem Kunden zuzuweisen. Weitere Mailadressen müsstest du dann als neuen Kundenbenutzer anlegen und eben auch dem Kunden zuweisen.