Status View - From/Subject ändern

[ST] · Post by **[ST]** » 13 May 2009, 13:36

Hallo!

ich nutze ein OTRS 2.3.3 und möchte gern den Status View ändern. Die Spalte From/Subject ist extrem störend, weil in den seltensten Fällen Mails mit brauchbaren Betreffszeilen eintreffen. Der Ticket Title wird also immer geändert und um sinvolle und wichtige Informationen ergänzt. Aus diesem Grund wäre es super hilfreich wenn der Ticket Title anstelle von From/Subject dort stehen könnte. Gibt es dafür eine Konfigurationsoption?

Selbiges mit der Anzeige der Queue. Ist es möglich, nur die Subqueue anzuzeigen? Denn die Übergeordnete Queue hat einen langen Namen und somit verschwindet die Subqueue immer im [...].

Ich bin für jeden Tipp dankbar.

Viele Grüße

Stephan

jojo · Post by **jojo** » 13 May 2009, 22:03

gibt es ab der 2.4.

[ST] · Post by **[ST]** » 14 May 2009, 10:30

Hallo jojo

soll das heißen, dass es unmöglich ist, das in einer 2.3.x. Version zu ändern? Kann mir jemand sagen in welchem Script der Status View zusammengebaut wird?

> gibt es ab der 2.4.

Und wo da genau? SysConfig?

Viele Grüße

Stephan

jojo · Post by **jojo** » 14 May 2009, 12:34

In der 2.4. gibt es die Möglichkeit das Verhalten anzupassen, ob das Betreff des letzten Kundenartikels oder das Betreff des Tickets angezeigt wird

[ST] · Post by **[ST]** » 14 May 2009, 14:13

Hallo jojo,

> In der 2.4. gibt es die Möglichkeit das Verhalten anzupassen,
> ob das Betreff des letzten Kundenartikels oder das Betreff
> des Tickets angezeigt wird

Vielen Dank für die Antwort. Eine Umstellung auf 2.4 möchte ich nicht durchführen, da es ja noch beta ist.

Kann mir bitte jemand sagen, an welcher Stelle der Status View zusammengebaut wird? Das muss ja irgendwie änderbar sein.

Selbiges mit der Anzeige der Queue. Ist es möglich, nur die Subqueue anzuzeigen? Denn die Übergeordnete Queue hat einen langen Namen und somit verschwindet die Subqueue immer im [...].

Viele Grüße

Stephan

MIG · Post by **MIG** » 10 Jun 2009, 15:41

Hallo,

man kann auch das entsprechende Modul abändern. So um z.B. den ersten Betreff sich immer anzeigen zu lassen.

für die Agentansicht ist dies /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm

dort sind ab Zeile 135 die interessanten Abschnitte. Mit ein bisschen perl klappt das scho.

gruß
Michael

michael_maurer · Post by **michael_maurer** » 07 Oct 2009, 10:09

Hallöle zusammen,

In der 2.4. gibt es die Möglichkeit das Verhalten anzupassen, ob das Betreff des letzten Kundenartikels oder das Betreff des Tickets angezeigt wird

wo denn?

Danke im Voraus!

mfg
Michael

michael_maurer · Post by **michael_maurer** » 07 Oct 2009, 10:14

Habs gefunden... Augen auf undso *g*

Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader:
Anzeige des Betreffs des letzten Kundenartikels oder des Ticket-Titels in der Small-Ansicht.

mfg
Michael