Nach Rückfrage neue Queue

[hschinnenburg]

Hallo,
wir haben Tickets, die wir automatisch schliessen.
Wenn ein User eine Rückfrage hat, werden diese Tickets auch automatisch wieder geöffnet.
Nun möchte ich diese in diesem Fall einer anderen Queue zuordnen über den Postmaster. Geht das ?
Ich müsste also etwas machen wie :
Ausgangszustand:
Ticket in Queue1 und geschlossen
Mail eingang, Zuordnung zu dem Ticket, in den Status open ändern und in Queue 2 schieben.

Geht das ?
Vielen Dank
Hendrik

[reneeb]

Ich würde einen kleinen Postmasterfilter schreiben, der checkt ob das Ticket in der Queue und geschlossen ist und dann den X-OTRS-Queue-Header setzen...

[hschinnenburg]

So hatte ich das auch gedacht, nur weiss ich aktuell nicht, wie ich den einstelle.
Kann ich in den Filterangaben nach der Queue suchen und dem Status?
Dachte er schaut nur innerhalb der Mail und ich benötige ja nach der Zuordnung die Werte des ersten Tickets zur Prüfung.
Kannst du mir da helfen ?
VG
HEndrik

[reneeb]

Du brauchst da einen selbstgeschriebenen Postmasterfilter... https://gist.github.com/reneeb/7308b1cb390a26c1bfe5 Das aus gistfile1 musst Du in die Kernel/Config.pm eintragen...

(ungetestet)

[hschinnenburg]

Ok, vielen Dank.
Dann werde ich mich mal damit beschäftigen, wie das geht und was rein muss.

VG
Hendrik Schinnenburg

[hschinnenburg]

Hallo,
ich versuche es über den Generic Agent, was nicht gelingt... Warum nicht?
Ich habe ein eventgesteuerten Trigger, also wenn Ticket NotificationFollowUp eintrifft, selektiere das Ticket, wenn es geschlossen ist und in Queue4 dann setzte die neue Queue 1.

Allerdings scheint es bei einer Mail an das Ticketsystem nicht zu klappen. Im Syslog sehe ich nur, das der Job wohl anscheinend aufgegriffen wird und danach kommt folgendes :
Mar 10 11:52:06 otrs01 setroubleshoot: Plugin Exception restorecon_source
Mar 10 11:52:06 otrs01 setroubleshoot: SELinux is preventing /usr/sbin/httpd from name_connect access on the tcp_socket port 110. For complete SELinux messages. run sealert -l 74c455d3-0fad-47c5-95f7-c26c3440d095
Mar 10 11:52:06 otrs01 python: SELinux is preventing /usr/sbin/httpd from name_connect access on the tcp_socket port 110.

Hat das was damit zu tun oder wo mache ich den Fehler ?
Vielen Dank mal wieder....

[jojo]

warum nicht auf das To matchen und den X-OTRS-FollowUpQueue Header setzen?

[hschinnenburg]

Im Postmaster filter ?
Weil ich nur die Mails verschieben möchte, die sich in der Queue 4 befinden. Kann ich das da auch einstellen ?