Kundenbenutzer für mehrere Kunden

[rama]

Hallo Forum,

wir arbeiten seit ca. 6 Jahren mit OTRS, seit letzten Juli mit Version 3.3.9 .
Beim Anlegen unserer Kundenbenutzer haben wir den Fall, dass ein Kundenbenutzer für mehrere Kunden verantwortlich ist. OTRS lässt jedoch nur einen Kunden je Kundenbenutzer zu. Deshalb wurde der Benutzer mehrfach angelegt, also je Kunde einmal. Beim Anlegen des Benutzers kam dann die Fehlermeldung: Email already exists, was man umgehen konnte, indem man zunächst einen Dummy anlegte und anschließend wieder änderte. Dieser Weg ist jetzt nicht mehr möglich-auch beim Ändern kommt die Fehlermeldung: Email already exists.

Wie kann man das Problem elegant lösen- ohne manuelles Ändern in der Datenbank?

[reneeb]

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... mer-ids-db

[rama]

Danke Ok. Mit der Company Ticket-Funktion würden im Customer-Frontend die Tickets der anderen Customer erscheinen. Um diese dort in der Übersicht zu unterscheiden, müsste vermutlich noch die Spalte "Customer-ID" im Customer-Frontend ergänzt werden.
Vermutlich müsste auch die Customer-ID dann auch bei neuen Tickets auswählbar sein.
Das wird dann doch etwas aufwendiger.