Agentenbenachrichtigung bei geschlossen Tickets

[xrenex]

Hallo zusammen,

wir haben gerade eine Umstellung von otrs 2.4.7 auf 5.0.7 durchgeführt.
Jetzt fallen uns natürlich kleinere Sachen auf die anders sind als vorher.
Vieles haben wir schon so hinbekommen aber bei machen Sachen findet man die Lösung nicht so einfach.

In der alten otrs Version habe ich als Agent auch meine eigenen geschlossen Tickets per E-Mail erhalten.
In der neuen Version bekommen nur die anderen Agenten meine geschlossen E-Mails und der Kunde. Die Einstellungen habe ich schon alle kontrolliert.

Unter Ticket-Benachrichtung habe ich als Ereignis: TicketStateUpdate und bei Senden an: Agent, dem das Ticket gehört, Alle Agentenm, die den Service des Tickets aboniert haben, Alle Agentenm, die die Queue des Tickets aboniert haben, Kunde des Tickets.

Ist das in der neuen Version so gewünscht oder kann ich das irgendwo einstellen?

Vielen Dank und schöne Grüße

[loeschner]

Du hast ja als Ereignis "TicketStateUpdate". Schau mal darunter in dem Bereich "Ticketfilter" ob dort bei "Status" auch "Erfolglos geschlossen / erfolgreich geschlossen" ausgewählt ist.

[xrenex]

Ja, unter Ticketfilter steht bei Status "erfolgreich geschlossen".

[xrenex]

Wir haben jetzt nochmal alle möglichen Einstellungen durchgespielt aber bekommen es nicht hin das ein Agent eine
Benachrichtig bekommt wenn er sein eigenes Ticket schließt.

Wie ist das bei Euch?
Ich möchte nur gerne wissen ob es ein Bug oder ein Feature ist.

Viele Grüße

[jojo]

OTRS informiert Benutzer standardmäßig nicht bei eigenen Aktionen