Hallo,
wir haben immer wieder das Problem, das Agententickets nur unzureichend dokumentiert sind. Um einen gewissen Mindeststandard zu etablieren habe ich mir folgendes überlegt:
- Anlage einer Ticketvorlage
- Einbindung eines Formulars in den Body des Tickets (Felder z.B.: Sachverhalt X geprüft, Maßnahme X in die Wege geleitet, usw.). Also checkboxen im Ticketbody.
Ist so etwas prinzipiell möglich und wenn ja, wie?
Als Alternative dachte ich an eine Anlage (z.B. Word-Dokument oder PDF), welches ich fest mit der Ticketvorlage verknüpfe. Ginge so etwas?
Würde mich über zahlreiche Antworten freuen !
Vielen Dank im Voraus an alle!
Matthias
Formular im Tickettemplate-Body
-
Matthias2801
- Znuny newbie
- Posts: 6
- Joined: 10 Mar 2016, 11:25
- Znuny Version: 3.3.6
- Real Name: Matthias Kolb
- Company: Robert-Bosch-Krankenhaus
-
reneeb
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Formular im Tickettemplate-Body
Für Formular im Templatebody brauchst Du das forms-Plugin für den CKEditor: http://ckeditor.com/addon/forms Bei Standardvorlagen kannst Du auch Attachments angeben...
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
KlausNehrer
- Znuny ninja
- Posts: 1312
- Joined: 25 May 2012, 08:51
- Znuny Version: OTRS 4
- Real Name: Klaus Nehrer
Re: Formular im Tickettemplate-Body
Das gilt aber erst ab 5.x. Er scheint 3.x zu betreiben.
-
reneeb
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Formular im Tickettemplate-Body
Dann kann http://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketTemplates helfen
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de