Suche funktioniert nur teilweise

[nschochreiter]

Hi!

Es sieht so aus, als bekommen wir bei OTRS nicht die kompletten Suchergebnisse - zumindest
Ergebnisse aus dem Betreff dürften fehlen.

Wir wissen dass wir 3 Mails 21+22.02 mit Betreff (und Bodytext) Schubert erhalten haben - wenn ich danach suche,
erhalte ich ein Ergebnis:



Egal ob ich Volltext oder nur Betreff oder in der Queue suche.

Wenn ich mir alle Tickets aus der Queue anzeigen lasse, sehe ich dass die Tickets da sind:



Wir verwenden StaticDB und lassen einmal pro Nacht

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild
/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild

laufen.

Kann uns jemand helfen?

lg
Martin

[nschochreiter]

Irgendwas ist mit diesem StaticDB Teil defekt ... was die Suche betrifft.

Ich habs jetzt auf RuntimeDB zurückgesetzt, siehe da - die Ticketsuche funktioniert wieder korrekt.

[wurzel]

Hi,

da ist nix defekt.

Wer lesen kann... in der Sysconfig Core::FulltextSearch

(...) StaticDB will strip all articles and will build an index after article creation (...)

des weiteren werden manche Wörter in der Suche ignoriert.

Flo

[nschochreiter]

Danke für die Antwort -
Hab ich dich jetzt richtig verstanden:

Ist die Suche auf StaticDB umgestellt, werden 2 von 3 (1- Monate alte)Tickets mit selben
Betreff nicht mehr gefunden wenn man dezitiert nach Betreff in der Queue sucht, weil
bei ArticleCreation die Article Daten entfernt werden.
(Die eigentlich mit dem Cronjob zur Indexerstellung, der ja laufen soll, wieder aufgebaut werden sollte
- sonst wär die StaticDB für die Suche nutzlos)

Bist du dir sicher?

@Stopwörter .. auf das bin ich auch schon gestoßen, aber die Suchbegriffe kommen da drin nicht vor
lg

[wurzel]

Hi,

ich weiß nicht 100%ig was genau vom Artikel gestriped wird. Aber es liegt nahe wenn Du die Artikel nach dem Umstellen wieder findest.

evtl. weiß jemand Anderes genaueres über diese Sysconfig Einstellung?

Flo

[nschochreiter]

Also beim besten Willen ... der Betreff kanns wohl nicht sein, weil sonst
müsste man ja eine Warnung vor der StaticDB schreiben.
Außerdem ist es nicht konsistent, warum nur bei einigen (welche dezitiert die Stopwörter nicht enthalten)

Und zumindest erwarte ich, dass es beim FulltextIndex Job wieder aufgebaut werden würde ...

[wurzel]

Hi,

joar das hört sich jetzt plausibel an. (bzw. nicht)

Du kannst - wenn Du es nachvollziehen kannst - bei bugs.otrs.org mal 'n Bug aufmachen. Da kriegste in der Regel Rückmeldung.
Vielleicht ist das 'ne Idee? Oder Du wartest auf René oder andere Spezialisten hier

Flo

[nschochreiter]

Guter Plan - danke für den Tipp

(ich habs derzeit wieder auf RuntimeDB zurück und lass per Default im Titel suchen -
Volltext war mit StaticDB wirklich um Häuser schneller)