CMDB für mehrere Kunden

[neo38]

Hallo,

ich beschäftige mich gerade mit OTRS, und finde es soweit sehr gut. Womit ich nicht klar komme ist die CMDB.
Ich kann hier Devices sauber anlegen, genau so wie ich es benötigt. Was mir jedoch fehlt ist eine art Mandantenfähigkeit.
Wie macht Ihr das?

Ich habe verschiedene Kunden und möchte von allen Kunden die Devices anlegen. Wie kann ich hier die Unterscheidung machen?
So das ich ersehe, welchem Kunden gehören welche Devices?
Danke im Voraus.

gruß
Neo

[RStraub]

Huhu,

du kannst dir in der Klassendefinition ein Feld vom Typ "Kunde" definieren, siehe:
http://otrs.github.io/doc/manual/itsm/s ... 11s02.html

Insbesondere diesen Block:
{
Key => 'Owner',
Name => 'Owner',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},
},

Von der c.a.p.e. IT gibt's noch ein nettes Addon mit dem du Werte aus z.B. dynamischen Feldern verlinken kannst.

Edit: Und herzlich willkommen im Forum

[neo38]

Hallo,

danke fürs Feedback. Ich kann hier zwar einen Besitzer hinterlegen. Jedoch müsste ich ja auch eine "Firma" hinterlegen.
Ansonsten müsste ich bei einer Auswertung alle Mitarbeiter des Kunden eintragen und hoffen dass ich keinen vergesse.
Ansonsten sehe ich nicht alle Geräte der Kundenfirma

gruß
Neo

[KlausNehrer]

Für so was haben wir bei jedem Kunden einen Dummyuser, z. B. Kundenkürzel, wie OTRS oder Zalando o. ä.. Der kommt zum Einsatz, wenn es den ganzen Kunden betrifft.

[neo38]

@KlausNehrer

Dann siehst Du aber auch nicht mehr wenn ein Kunde anruft welches Gerät er in Benutzung hat.
Oder wie machst Du das dann?

Eigentlich fehlt doch "nur" das Feld "customer companies" in den CMDB eigenschaften.

gruß
Neo

[RStraub]

Das laut OTRS Handbuch nicht im Standard verfügbar ist. Das angesprochene cape IT Modul ermöglicht dir (u.a.):

Code: Select all

{
 Key => 'CustomerUserCompany',
 Name => 'Customer User Company',
 Searchable => 1,
 Input => {
 Type => 'CustomerUserCompany',
 },
},

oder

{
 Key => 'CustomerUserCompany',
 Name => 'Customer Company',
 Searchable => 1,
 Input => {
 Type => 'CIACCustomerCompany',
 },
},