E-Mail an Gruppe schicken

[MaSchm]

OTRS 5

Hallo zusammen,

ist es möglich, bei allen ausgehenden Mails aus OTRS an eine/n Gruppe / Verteiler zu schicken?
Falls ja, wie muss ich den Verteiler einrichten?

Besten Dank im Voraus.

[KlausNehrer]

Entweder über einen MTA oder über die event based notification.
Deine Problemdarstellung lässt viel Spielraum. Meinst Du das im Sinne eines Journaling?

[MaSchm]

Hallo Klaus,

wenn ich eine Mail über "Create new email ticket" rausschicken will, muss ich ja jeden einzelnen angelegten User ins "To" Feld schreiben oder auswählen.
Im Microsoft Outlook habe ich ja die Möglichkeit, Verteilerlisten anzulegen mit mehreren Mailadressen.
Sowas hätte ich eben auch gerne im OTRS.
Denn ich habe sehr viele Verteiler im Outlook mit vielen Mailadressen und ich möchte eben nicht immer zwischen OTRS und Outlook wechseln sondern hätte eben gerne diese Verteilerlisten 1 zu 1 im OTRS.

Ist mein Anliegen jetzt etwas klarer formuliert?

Besten Dank und viele Grüße,
Marcel

[KlausNehrer]

Out-of-the-Box geht das wohl nicht. Wir nutzen Verteiler auf dem (MTA) Exchange - hat den Vorteil, dass man die Liste nur einmal pflegen muss.

[patzig]

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches vorhaben.

Wenn bei uns ein Ticket in einer bestimmten Queue erstellt wird, soll eine Info an mehrere außenstehende Personen(Kein Kunde, Kein Agent) geschickt werden und auch bei Status Änderung des Tickets. Hierzu wird für die Personen ein Mailverteiler angelegt.

Sehe ich das falsch oder lässt sich dieses Vorhaben durch Ereignisbenachrichtigungen lösen ?

Ich komme erst nächste Woche zum testen aber mein Plan lautet wie folgt.

1. Wenn ein Ticket in Queue X erstellt wird sende Nachricht an Verteiler X.
2. Wenn sich der Ticket Status ändert sende Nachricht an Verteiler X.

Problem: Wie kann ich erreichen, dass der Verteiler X auch bei Agenten Antworten eine Nachricht bekommt OHNE den Verteiler manuell einzutragen?

[patzig]

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