[ERLEDIGT] Automatische Rückfrage Empfänger

[LSTrek]

Hallo zusammen

Bin neu hier im Forum und habe ein Problem mit einer Funktion.
Wir haben eine automatische Antwort für unsere Queues erstellt. Dieses funktioniert auch wunderbar. Kommt eine Mail mit einer vorhandenen Ticketnummer rein, wird diese dem Ticket zugeordnet und der Absender bekommt auch eine Mail über den erhalt der Mail.
Unser Problem ist nun, dass z.b. nicht der Kunde diese Mail zum Ticket schreibt, sondern eine andere externe Institution. Wenn dieses so gemacht wird, erhält ein mal der Absender und der Kunde die Bestätigung für den erhalt der Mail.
Wir wollen aber, dass nur der Absender die Bestätigung erhält und der Kunde nicht im CC steht. Kann man das irgendwie lösen?

MfG

Stefan

[reneeb]

Das müsstest Du im Code ändern: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3 ... e.pm#L2858

[LSTrek]

Danke für die Info

Welche Zeile müsste ich den da genau Manipulieren. Ich würde jetzt die Zeile 2864 einfach löschen ($Cc = $CustomerUser{UserEmail};)
Würde das ausreichen oder würde ich damit noch andere Sachen auslösen. Vielleicht könntest du mir das eben mal mitteilen.

Danke

[LSTrek]

Hab gerade selber die Lösung gefunden. Hab noch eine Zeile hinzugefügt unter der Zeile 2871 ( $Cc = ''; )
Hat dann funktioniert.

Gruß Stefan

[Charmacas]

Hey ho,

das Problem habe ich nun auch.

Ist das wirklich die optimale Lösung oder gibt es mittlerweile vielleicht auch eine Einstellung in der Sysconfig?

Ich würde auch ungerne die Article.pm direkt anpassen, sondern wenn dann im Config Verzeichnis.


Viele Grüße

[reneeb]

Eine SysConfig-Einstellung gibt es da (noch) nicht...

[Charmacas]

Hab gerade selber die Lösung gefunden. Hab noch eine Zeile hinzugefügt unter der Zeile 2871 ( $Cc = ''; )
Hat dann funktioniert.

Gruß Stefan

Ich habe versucht das einzufügen. Danach dann Cache gelöscht und Config neu gebaut und den Apache neugestartet.

Code: Select all

Article.pm

ca. Zeile 2871

           # add history row
            $Self->HistoryAdd(
                TicketID     => $Param{TicketID},
                HistoryType  => 'LoopProtection',
                Name         => "\%\%$Email",
                CreateUserID => $Param{UserID},
            );

            # Kein CC des Kundenbenutzers bei Auto-Antwort von anderem Kundenbenutzer
            ( $Cc = ''; )

            # log
            $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
                Priority => 'notice',
                Message  => "Sent no '$Param{AutoResponseType}' for Ticket ["
                    . "$Ticket{TicketNumber}] ($Email) because of loop protection."
            );

Leider funktioniert das nicht. Habe ich das an der falschen Stelle eingebaut? Ich bekomme nachdem das eingebaut wurde einen internen Server Fehler.

[reneeb]

Ich habe mal einen Pull-Request gemacht, damit eine entsprechende SysConfig-Option eingebaut wird: https://github.com/OTRS/otrs/pull/1069

[reneeb]

...

Code: Select all

Article.pm

ca. Zeile 2871

Leider funktioniert das nicht. Habe ich das an der falschen Stelle eingebaut? Ich bekomme nachdem das eingebaut wurde einen internen Server Fehler.

Die Zeilen haben sich in neueren Versionen verschoben...

[Charmacas]

Dankeschön! Dann hoffen wir mal, dass es es vielleicht schon in die 5.0.9 schafft.