Hallo,
wir nutzen das Feature "Telefon-Ticket".
Gibt es hier die Möglickeit, dass man sich ein Template generiert, in welchem schon die Anrede des Kunden und die Signatur des Mitarbeiters hinterlegt ist, welcher das Telefonticket anlegt ?
Grüsse
Dirk
Telefonticket -> Antwort-Vorlage
Telefonticket -> Antwort-Vorlage
wieso das denn?
Nutz doch das E-Mail Ticket....
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"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Telefonticket -> Antwort-Vorlage
Hallo Dirk,
> Gibt es hier die Möglickeit, dass man sich ein Template generiert,
> in welchem schon die Anrede des Kunden und die Signatur des Mitarbeiters
> hinterlegt ist, welcher das Telefonticket anlegt ?
Du kannst in der Datei AgentTicketPhone.dtl Templates für das Phone Ticket definieren. Variablen wie <OTRS_Agent_UserFirstname> , <OTRS_Agent_UserLastname> oder <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktionieren da aber leider nicht.
Viele Grüße
Stephan
> Gibt es hier die Möglickeit, dass man sich ein Template generiert,
> in welchem schon die Anrede des Kunden und die Signatur des Mitarbeiters
> hinterlegt ist, welcher das Telefonticket anlegt ?
Du kannst in der Datei AgentTicketPhone.dtl Templates für das Phone Ticket definieren. Variablen wie <OTRS_Agent_UserFirstname> , <OTRS_Agent_UserLastname> oder <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktionieren da aber leider nicht.
Viele Grüße
Stephan