Benachrichtigungen, Ticketfilter und RegEx

[Magroll]

Hallo,
ich möchte wenn Kundentickets geschlossen werden, an den Kunden eine Inofmail verschicken, dazu habe ich eine Benachrichtigung konfiguriert, wenn Ereignis = Ticketupdate und Ticketstatus = geschlossen, dann mail an Kunden. Funktioniert auch soweit.

Nun gibt es aber E-Mailadressen wie die von unserem Nagiossystem und weiteren aut. Ticketerzeugern, wo ich die Antwort aus OTRS nicht hinschicken möchte. Bleiben wir bei Beispiel nagios@meinedomain.com

Ich habe es jetzt auf verschiedene Arten probiert, aber immer ohne Ergebnis. Nun habe ich gesehen das die Tickets, z.B. aus dem Nagios, im Feld Kundennummer die Absender E-Mailadresse des Nagiossystems haben (nagios@meinedomain.com). Ich hätte es eher unter Kundename erwartet, aber egal. Jetzt wollte ich in der Benachrichtiung unter Ticketfilter Kundenname einen RegEx Filter bauen, welcher die entsprechenden E-Mailadressen rausfiltert. Nach langem googlen und probieren kam ich auf folgenden Filter:

^((?!nagios@meinedomain.com).)*$

Soll soviel heißen wie wenn nicht nagios@meinedomain.com dann stimme ich.

Wenn ich den im Ticketfilter unter Kundenname eintrage funktioniert das aber nicht.
Geht das an der Stelle mit RegEx nicht?
Ist mein Filter falsch?
Habt Ihr andere Ideen, wie ich mein Problem lösen kann?

Danke,
Mag

[wurzel]

Hi,

ich würde die nagios mails einen anderen Ticket Typen geben und auf das filtern.
Das ist 100x einfacher als negierte Regexen.

flo

[Magroll]

Hmmm... interessante Idee, hab gerade Urlaub, werde ich danach aber gleich mal testen, mit Tickettypen hab ich noch nicht rumgespielt.

Vielen Dank,
Mag

[wurzel]

Hi,

naja, muss ja nicht der Typ sein. Du kannst halt z.b. über Postmaster Filter sagen:
From nagios@...
Set 'irgendwas' to value x
oder eben Set Type to "Monitoring"

das kann auch 'n Dynamic Field sein, völlig egal. Alles Andere hat dann andere Werte.
Deine Close Nachricht kannst Du dann auf alle anderen Werte triggern

Flo

[reneeb]

^((?!nagios@meinedomain.com).)*$

Warum nicht einfach

Code: Select all

nagios@meinedomain\.com

und die "Negate"-Checkbox aktivieren?

[wurzel]

Hi,

das negate hört sich gut an. Sieht man mal wieder, dass ich kein RegEx kann

Flo