Hallo zusammen,
wir haben festgestellt, dass bei uns seit der OTRS-Version 5 (zumindest fällt es seit der Umstellung darauf auf) bei einem Statuswechsel die Ticketsperre aufgehoben wird. Dazu kommt, dass der Vorgang des Ticketsperre-Aufhebens laut History vom Systembenutzer (Admin OTRS) durchgeführt wird, statt von dem Agenten, der eine Aktion ausgeführt hat. Das führt unter anderem dazu, dass ein Agent, der ein neues Ticket beantwortet (automatische Sperre), anschließend eine im Standard verwirrende Benachrichtigung bekommt, dass die Sperrzeit abgelaufen sei. (Nach dem beantworten eines neuen Tickets wird dieses ja automatisch auf "offen" gesetzt).
Können Andere dieses Verhalten bestätigen? Gibt es eine Möglichkeit die Entsperrung von Tickets beim Statuswechsel zu unterbinden? (z.B. bei "warten auf"-Status ist dies auch unerwünscht)