E-Mail Benachrichtigung beim Ticket schließen

[Ziege]

Hallo Comunity, und zuerst möchte ich mich schon im Vorwege für die Hilfe bedanken.
Ich habe die OTRS Version 5.0.7 im Einsatz. Über die Ticket-Benachrichtigung habe ich eingestellt, dass der Kunde beim Besitzer Update informiert wird. Der Kunde weiß und soll auch immer wissen, wer gerade das Ticket bearbeitet.
Nun haben wir aber auch jede Menge Tickets, die ich gerne Kommtarlos schließen möchte.
Das Problem dabei ist, dass man beim schließen des Tickets zuerst der Owner/Besitzer wird. Das heißt, dass dann auch eine Mail an den Kunden raus geht.
Das was ich möchte ist: Wenn ein Ticket noch keinen Besitzer hat und es geschlossen wird, dann soll keine Benachrichtigungsmail über den Besitzer an den Kunden versendet werden. Ist das so möglich.

Vielen Dank
Marvin

[Ziege]

Hallo zusammen, könnte man dies vielleciht über einen Filter bzw. eine Bedingung einstellen.
Ich traue mich auch an den Quellcode ran.
Viele Dank im Voraus
Marvin