Ticket auto close - Wiedereröffnung ggf. unterbinden

[srx308]

Hallo,

ist es möglich folgende Situation in OTRS abzubilden?

Ein Ticket soll automatisch nach X Tagen ohne Bearbeitung (und Rückantwort) geschlossen werden. Das Ticket wird nach dem Schließen bei Rückantwort wieder eröffnet.
-> hiermit habe ich kein Problem, das sollte man "easy" mit den GenericAgent realisieren können

Jetzt kommt die Schwierigkeit:

Nachdem das Ticket schon mindestens Y Tage geschlossen ist, soll ein Wiedereröffnen nicht mehr möglich sein. Bei Kundenantwort durch Mail soll automatisch ein neues Ticket erstellt werden. (NiceToHave, aber kein MustHave: Neues Ticket enthält automatisch Verknüpfung auf das ursprüngliche Ticket)
Das ursprüngliche Ticket soll jedoch felsenfest geschlossen sein und auch bleiben.


Vielleicht könnt Ihr mir Tipps geben wie das zu realisieren ist.


Vielen Dank und freundliche Grüße,
Flo

[reneeb]

Schiebe das Ticket mit einem GenericAgent nach den x Tagen in eine Queue in der das Wiedereröffnen nicht möglich ist.

[srx308]

Vielen Dank! Thema gelöst

[Charmacas]

Ist das tatsächlich die einzige Möglichkeit der Implementierung?

Ich würde gerne die Tickets in der gleichen Queue belassen.

[jojo]

ja, das ist die einzige Möglichkeit