Telefonticket im Customer Interface

hoschi222 · Post by **hoschi222** » 23 May 2009, 17:45

Hallo OTRS Gemeinde.
Ist es möglich das nach dem erstellen eines Telefontickets dieses in der Kundenoberfläche erscheint? Zumindest die Ticketnummer und der Betreff, damit ein Follow-Up auf dieses anglelegte Ticket vom Kunden folgen kann?
Danke schonmal

maxbacks · Post by **maxbacks** » 24 May 2009, 15:18

Sobald ein Ticket auf einen Kunden erstellt wurde, kann der Kunde dies in seiner Oberfläche sehen. Ob Email- oder TelefonTicket, das ist egal...

hoschi222 · Post by **hoschi222** » 24 May 2009, 15:49

Danke für die schnelle Antwort. Jedoch scheint gerade dies bei uns nicht zu klappen. Gibts vielleicht ne Einstellung in der SysConfig die man beachten muss?
Das Problem das wir weiterhin haben: erstellt ein Agent ein neues E-Mail Ticket, erhält der Kunde die Mail, jedoch erscheint diese nicht in der Kundenweboberfläche. Gleich verhält sich dies bei einem
neuen Telefonticket.
Wer kann mir weiterhelfen?

hoschi222 · Post by **hoschi222** » 24 May 2009, 17:28

Hab das Problem doch noch selbst lösen können. Es haben die Berechtigungen der Kunden auf die Gruppen die der Queues zugeordnet sind nicht gepasst. Habe nun die Leserechte gesetzt und gut wars.
Danke nochmals