Neue Nachricht

DennisW · Post by **DennisW** » 18 Jul 2007, 18:55

Der Link neue Nachricht zeigt nicht nur Nachrichten von Benutzern an, sondern auch Telephon Tickets, die ich selbst(für den Kunden) erstelle. Eigentlich brauche ich bei einem selbst erstellten Ticket keine zusätzliche Benachrichtigung. Ist das konfigurierbar? In der sysconfig und im default.pm hab ich nix gefunden.

Merci und Gruss
Dennis

jojo · Post by **jojo** » 18 Jul 2007, 20:54

Nein, das lässt sich nicht konfigurieren. Du kannst nur konfigurieren ob eine neue Nachricht solange neu ist, bis Du einen Notiz drangehängt hast, oder sie angeschaut hast.

Als neue Nachrichten gelten alle Artikel, die nicht vom betreffenden Agenten selber erzeugt wurden.

DennisW · Post by **DennisW** » 19 Jul 2007, 12:24

hast Du mir grad den self zum Neue Nachricht auf anschauen bestätigen?

snowlord · Post by **snowlord** » 26 May 2009, 10:30

Hallo,

dann finde ich aber, das dies ein Bug ist bzw. um es mit Mr. Spock#s Worten zu sagen: Das ist nicht logisch.

Wenn ich ein z. B. Telefon-Ticket aufnehme und dann mich als zuständigen Agent bzw. Bearbeiter hinterlege, ist doch klar, das dieses Ticket zu den gesperrten Ticket bei mir hinzukommt, da ich es mir selber zugewiesen habe.
Was soll dann die neue Nachricht? Bei den anderen Agents ist das ja dann OK, dann wissen Sie ja auch, wo jetzt das neue herkam, aber bei mir selber?

Könnte entweder eine Programmier-Schlamperei (nicht abgefangen) sein oder man soll sich selbst daran erinnern

jojo · Post by **jojo** » 26 May 2009, 13:46

Ein Telefonticket ist vom Kunden und nicht vom Agenten...

snowlord · Post by **snowlord** » 27 May 2009, 15:57

Das ist richtig, aber der Agent tippt es dann ein...

jojo · Post by **jojo** » 27 May 2009, 22:39

egal, der Artikeltyp ist entscheidend.