Keine E-Mail Benachrichtigung an Agenten wenn Kunden Ticket

n4rF · Post by **n4rF** » 27 May 2009, 14:53

Servus,

ich hab das Problem, dass keine E-Mail Benachrichtigungen an die Agenten raus gehen, wenn der Kunde über die Oberfläche ein Ticket erstellt.
Ich hab mir den genauen Prozess im Quellcode angeschaut, logge mehrere Variablen mit und habe festgestellt, dass er in der Methode GetSubscribedUserIDsByQueueID in der Ticekt.pm ein Problem mit dem GroupObject irgendwie hat.

Code: Select all

 # just send emails to permitted agents
my %GroupMember = $Self->{GroupObject}->GroupMemberList(
      UserID => $_,
      Type => 'ro',
      Result => 'HASH',
);

Wenn ich ein Ticket über E-Mail oder in der Agentenoberfläche erstelle, habe ich keine Probleme, aber über die Kundenoberfläche macht er an der Stelle irgendwie nichts.
Wenn ich der Methode nichts übergebe, schreibt er mir ins Log das Result fehlt. Wenn ich aber alles so wie oben lasse und in der Methode einen Log-Eintrag schreiben lasse oder die Überprüfung der Parameter negiere, schreibt er nichts ins Log. Bekomme von GroupMemberList auch nichts zurück.

Jemand'ne Ahnung woran das liegen könnte?

Gruß

n4rF

jojo · Post by **jojo** » 27 May 2009, 22:40

probiers mal mit einer aktuellere Version von OTRS

n4rF · Post by **n4rF** » 28 May 2009, 11:05

Servus,

das ist leider nicht so einfach. Unsere OTRS-Version ist sehr stark modifiziert und um diese auf einer neueren Version zum laufen zu bringen würde es zu viel Zeit beanspruchen.
Ich habe jetzt auch nochmals alle Einstellung bezüglich der Benachrichtigungen überprüft und dort keinen Fehler gefunden.
So wie's scheint, muss ich'n Workaround programmieren.

jojo · Post by **jojo** » 28 May 2009, 11:53

dann solltest Du ggf. die Datei aus der 2.1.7 zum patchnen nutzen

n4rF · Post by **n4rF** » 28 May 2009, 12:27

Ich hab mal'n Diff über die die Article.pm, Ticket.pm und die Group.pm aus der Version 2.1.3 und 2.1.8 gemacht.
An den für mich relevanten Stellen sind keine Änderungen vorgenommen worden.
Ich hab das Problem mit einem Workaround gelöst in dem ich in der Methode ArticleCreate seperat auf den HistoryType WebRequestCustomer prüfe,
mir die Benutzer IDs aus der Datenbank ziehe und dann die Benachrichtigungen rausschicke.

Gruß

n4rF