Config ITEM automatisch mit Ticket verknüpfen

[olliwest]

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit Config Items mit einem Ticket zu verknüpfen??
z.B. über Filter....


Grüße

[olliwest]

Also ich habe mal in die AgentTicketZoom.dtl folgenden Eintrag gemacht:

Code: Select all

<tr valign="top">
<td><b>$Text{"ITSM-Link"}:</b></td>
<td> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=$QData{"ConfigItemID"} $QData{"Name"}                       ($Text{"$QData{"DeplState"}"})</a>
</td>
</tr>

Allerdings steht in der Link Adresse die ConfigItemID nicht drin. Kennt er dann die Variable nicht??
http://otrs-system/otrs/index.pl?Action ... figItemID=

Danke & Grüße