Seit einigen Tagen konfiguriere ich nun an unserem OTRS herum. Ich habe dynamische Ticket-Felder angelegt, deren Inhalt, wenn gesetzt, in der Ticket-Information angezeigt werden. Soweit, so gut. Ich kann auch dynamische Artikel-Felder anlegen, die mir dann auch zum Ausfüllen angeboten werden, jedoch kann ich nirgendwo sehen, auf welche Werte diese Felder von dem Agenten gesetzt worden sind. Es wird weder ein Eintrag in der Historie erzeugt, noch kann ich scheinbar irgendwo konfigurieren, dass mir die Werte zu dem jeweiligen Artikel angezeigt werden. Hat jemand eine Idee, wie ich entweder den Eintrag in der Historie erzeuge oder wie ich die Inhalte zu den Artikeln (oder sonst wo) angezeigt bekomme?
Vielen lieben Dank für die Hilfe
