Benachrichtigungs-Probleme

[Ugalimaster]

Hallo Community

Ich möchte diverse Benachrichtigungen erstellen:
- Bei Ticket erstellt dann Mail an den Ersteller des Tickets
- Bei externer Notiz, Mail an den Kunden
- Schliessen Notiz extern, Mail an Kunde
- Notiz von Kunde, Mail an TicketBesitzer
- Geschlossen von einer anderen Person als des Ticket-Besitzers, Mail an den Ticket-Besitzer

Jedoch funktioniert das nicht so richtig, z.B. bei der internen Notiz wo es keine Mail geben sollte, gibt es eine Mail usw.
Ich arbeite auf OTRS 5.0.9

Danke für eure Hilfe

[KlausNehrer]

Was heißt "funktioniert das nicht so richtig"?

[Ugalimaster]

Das ich einstellen will, dass es z.B. wenn ein customer ein Ticket macht, ein Mail an ihn geben soll, jedoch gibt es irgendwie 2 keine Ahnung wieso...
Aber wird wahrscheinlich schwer sein da durchzublicken für einen Aussenstehenden...

[KlausNehrer]

Du könntest entweder Screenshots liefern, oder Beschreiben, was Du in den einzelnen Benachrichtigungen konfiguriert hast und was dann nicht funktioniert.
Nicht wissen, wie etwas konfiguriert wird zählt nicht zu nicht funktionieren.

[KlausNehrer]

Es gibt übrigens noch autoantworten auf den Queues, um beim Customerbeispiel zu bleiben.