ich habe ein großes Problem mit meiner OTRS Installation. Nachdem die Version 4 ein Jahr lang Problemlos lief haben wir einen Umzug auf einen neuen Server durchgeführt und dabei direkt ein Upgrade auf Version 5 gemacht. Jetzt ist mir aufgefallen, dass ein Kunde kein Ticket erstellen kann. Zunächst konnte man auf übermitteln klicken und es passierte nichts. Jetzt bekomme ich die Meldung:
Code: Select all
Fehler: Need TicketID!
Kommentar: Need TicketID!
Traceback:
ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue May 3 08:57:47 2016
Message: Need TicketID!
RemoteAddress: xx.xx.xx.xx
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (13664):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run Line: 595
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 1220
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Was mir aufgefallen ist, ist das in der Version 4 unter Rollen die einzelnen Gruppe alle Haken gesetzt hatten. Bei der neuen Version 5 hat keiner einen Haken, dies lässt sich aber auch nicht ändern. Die Haken bleiben ungesetzt. Das soll aber vllt so sein?!
Solltet ihr noch Logs o.ä. benötigen sagt bitte Bescheid.
Danke.
LG
Martin