Neues Ticket erstellt, Dynamisches feld fehlt

[spyware]

Hallo zusammen,

Ich habe ein dynamischen Feld in Otrs angelegt welches soweit auch funktioniert.

Allerdings wird der eingegebenen Wert nicht in das Ticket "übernommen" wenn es im customer frontend erstellt wird. Wenn das Ticket im Agenten frontend erstellt wird dann funktioniert es...
Hat da evtl. Jemand einen Lösungsansatz?

Grüße

[jojo]

wenn Du vielleicht mal genauer zeigst was das issue ist:


- Screenshots
- Configeinstellungen
- ....

[spyware]

Es wurde ein Dynamisches Textfeld nach Handbuch und selbst ausprobieren erstellt.

Es soll dafür genutzt werden um den Kunden die Möglichkeit zu geben uns ihre PCnummer bzw. IP-Adresse mitzuteilen.

Das dynamische Feld wird auch angezeigt bei "Neues Ticket erstellen", egal ob im Customer oder im Agent Frontend.

Wenn ein Ticket über das Agenten-Frontend erstellt wird und das Dynamische Feld befüllt wird, erscheint dieses auch in der Übersicht bzw. in den Ticket-Informationen.

Wenn allerdings ein Ticket selber maßen im Customer-Frontend erstellt wird, so erscheint zwar das Ticket, aber nicht das Dynamische Feld.

Ich versuche mal den Ablauf kurz zu bebildern.


Ein neues Ticket wird im Agent-Frontend erstellt

NeuesTicketAgent-Bild1.png

Danach wird es im Agent-Frontend geöffnet, unter Ticket Informationen sieht man das Dynamische Feld wie es sein sollte

NeuesTicketAgent-Bild2.png

Danach wurde ein Ticket im Customer Frontend erstellt,
Wieder wurde es im Agent-Frontend geöffnet, allerdings fehlt nun das Dynamische Feld.

NeuesTicketCustomer-Bild2.png

[jojo]

dann zeig mal die Maske und Config für den Kunden

[spyware]

Sorry konnte nur 3 Bilder einfügen.

Anbei noch das Bild der Ticketerstellung im Customer-Frontend.

NeuesTicketCustomer-Bild1.png

Zusätlich noch der Eintrag für das Dynamische Feld in der Customer Config.

Config_DynamischesFeld_Customer.png

[spyware]

Kann mir evtl. noch jemand Helfen?
Wäre wichtig...

[reneeb]

Benutzt Du irgendwelche Addons?

[jojo]

wird es denn laut history gesetzt?

[vitus]

Hallo community!

ich hätte da auch eine kurze Frage dazu, wenn ich darf. Wie kann ich einen Beliebigen Text im Feld "*Text" im customer frontend einfügen. Ich muss an meinen usern eine bestimmte Nachricht überbringen. Wenn die user ein neues Ticket erstelle wollen wird der Text zu lesen sein. Da wo beim spyware Text "Test 13:05" steht.

danke im Voraus