[ON HOLD] Statusmapping Agent<->Customer

[MaSchm]

OTRS 5

Hallo zusammen,

ich habe verschiedene neue Stati angelegt für den OTRS-Status "Offen":
- Workaround provided
- In Clarification
- In Progress
- Pending

Diese ganzen Stati werden dem Customer ja auch in seiner Übersicht dargestellt.

Gibt es im OTRS eine Art 'Mapping' welches ich für die Anzeige der Stati für den Customer verwenden kann?
Zum Beispiel würde ich die oben genannten neu eingerichteten Stati der Agenten als "Open" für den Customer anzeigen lassen.

Besten Dank im Voraus für eure Hilfe.

[KlausNehrer]

Was sind Stati?

Im Kontext vermute ich mal, es geht um den und die Status. Ein separates "Mapping" ist mir bisher nicht bekannt. Schmutzig vielleicht über die Übersetzung oder mit ein wenig Aufwand bestimmt mit Javascript.

[MaSchm]

Hallo Klaus,

danke für die schnelle Rückmeldung.
Stati ist die mehrzahl von Status

Also scheint es via SysConfig im Admin-Bereich nicht zu funktionieren!?

[jojo]

Für Status gibt es kein Mapping, d.h. jeder Status wird in allen Frontends auch so angezeigt. Möchtest Du eine filigranere Anzeige im Agentenfrontend empfiehlt es sich neben dem Status ein Dynamisches Feld einzuführen das den Bearbeitungsschritt kennzeichnet.

[KlausNehrer]

Stati ist die mehrzahl von Status

Diese Information hast Du woher?

[nd0]

Tippe mal der gute MaSchm ist so Jahrgang 1985 - 1995 ... da wurde das so in der Schule gelehrt, aber:

https://de.wiktionary.org/wiki/Status#Substantiv.2C_m

... das ist wie mit dem Kaktus:

Ey yo guck mal diese Kacktusse!
Heißt das nicht Kakteen?
Nein ich meine DICH - guck mal diese Kacktusse!

Aber Spaß bei Seite - der Plural von Kaktus heißt ja auch nicht "Kakti"