Kunde zu Firma zuordnen

[topcase850]

Hallo zusammen,

Wir sind daran OTRS bei uns einzusetzten.

Nun sind wir auf folgendes Problem gestossen:

Wir haben verschiedene Kunden welche auf dem gleichen OTRS arbeiten sollen.

Die User der Kunden sollen sich selber einen Account anlegen können.

Aber wir kann ich nun sicherstellen dass nicht alle Kunden die Tickets von allen Kunden ansehen können.
Ich sollte irgendwie den User beim erstellen eine Firma zuweisen können.


Ich wäre froh wenn mir jemand weiterhelfen könnte.

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Wenn ein Kunde sein Account selbst erstellt, kann er erstmal nur seine Tickets sehen. Anschließend kannst du den Kundenaccount bearbeiten und die Kundennummer ändern. Der Kunde selbst kann das nicht.

[jacke_parkmann]

Noch eine Frage dazu:

Wir arbeiten nicht mit dem Customer Backend. Ich habe bei uns Firmen angelegt und einzelne Kunden (Personen) welche in der Regel die Supportanfragen stellen. Wie verknüpfe ich nun die Personen mit der Firma? Anhand der Kundennummer? Ich möchte das hinterher ja auch auswerten können.
Lassen sich die Kundennummern auch automatisch vergeben?

[maxbacks]

Geben die "Kunden" ihre Tickets über web ein oder rufen die dich an, und du tippst die Tickets ab?

Wenn die Kunden Ihre Tickets über web stellen, dann macht es absolut keinen sinn, das kundenfrontend nicht zu nutzen. Wenn du die Tickets telefonisch entgegen nimmst, lege einen kunden an und über das Feld "Kunden#" kannst du verschiedene Kunden miteinander verknüpfen

[jacke_parkmann]

Bei uns werden momentan noch ca. 75% der Tickets telefonisch aufgegeben. Der Rest per Mail. Wir arbeiten daran das weiter Richtung Mail zu verschieben.

wenn ich also einem Kunden-Benutzer die gleiche Kunden# gebe wie der Firma, ordnet er die Benutzer automatisch der Firma zu. Lässt sich das dann auch auswerten?

[maxbacks]

Klar, über das Statistik Modul