Sporadische Auth Probleme und garkeine Mails

[Chonta]

Hallo,

wir haben auf einem Umbutu 14.04 Server OTRS 5.0.9 am laufen.
Die Benutzerverwaltung ist über das OTRS, der Mailserver ist ein Exchange 2013.
Die Mails werden vom OTRS über POP3S abgerufen.

Manchmal hat OTRS aber anscheinend schlechte Laune. (aber schon seid OTRS4)

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ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri May 13 15:00:26 2016

 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri May 13 15:00:22 2016

 Message: POP3S: Auth for user DOMÄNE\BENUTZER/IP failed!

Warum auch immer geht auf einmal die Autentifizierung für den Benutzer nicht. Aber wenn man es manuel macht, geht es und der nächste Abruf geht wieder normal durch.
OTRS fragt 46 Postfächer ab.
Auf dem Exchange kann ich den Loginversuch sehen, aber dort ist er erfolgreich.
Ich vermute mal, das manchmal ein Timeout von OTRS überschritten wird und OTRS zum nächsten Postfach will.
Ist natürlich dann eine falsche Fehlermeldung.
Wo könnte man die Timer für das Abrufen der Postfächer erhöhen, das OTRS sich mehr Zeit gönnt?
Es ist auch nicht immer das selbe Postfach, sondern immer mal ein anderes oder mehrere in einem Durchgang.


Das Zweite Problem kommt erst seid Version 5 und ist bis jetzt zweimal aufgetreten.

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There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?

Can't create PID Maint::PostMaster::MailAccountFetch, because it's already running (otrs.domain.local/)!

Wenn das passiert, ruft OTRS keine Mails mehr ab.
Ein Serverneustart bringt auch null, nur ein

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sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid

sorgt dafür das OTRS wieder Mails abruft und Tickets erstellt.

Jemand eine Idee für eines (ode rbeide) der Probleme.

Gruß

Chonta

[KlausNehrer]

Ihr solltet prüfen, wie lange das Abrufen der Postfächer dauert und den Cronjob anpassen oder ggf. vom Postfachabruf auf Direktzustellung wechseln.
46 Postfächer klingt schon viel. Wie viele E-Mails mit welcher Größe?

[Chonta]

Die Maingröße ist unterschiedlich.
Teilweise sind die Postfächer die nicht abgeholt werden leer.
Es muss was mit der gesammt Laufzeit vom Script sein.
Anscheinend werden auch maximal 20 Mails pro Run abgeholt.

Das ganze Script kann durchaus 1-2 Minuten laufen, alle 5 Minuten werden die Mails abgeholt.
Das mit den 1-2 Minuten gesamtlaufzeit ist aber sehr selten.

Das mit dem direktzustellen könnte Problematisch sein. Kann das Pro Warteschlange eingestellt werden?
Wenn ja muss ich schauen ob ich den Exchange auch so einrichten kann bei bestimmten Adressen weiterzusenden (wenn das geht)
POP3 hat den Vorteil, das die Mails erst weg sind, wenn sie im OTRS auch angekommen sind und wenn mit OTRS wegbricht und einen Tag ausfällt trozdem noch da sind.

Gruß

Chonta