Email bei überschreiten der Fälligkeit

rwahl · Post by **rwahl** » 06 Mar 2008, 02:30

Hi zusammen,

man kann ja für jedes Ticket eine Fälligkeit einstellen. Gibt es irgendwo die Möglichkeit dem Agenten beim Überschreiten dieser Fälligkeit eine Benachrichtigung zukommen zulassen. Per Email zb.

Danke für eure Hilfe

Gruß

Rüdiger

jojo · Post by **jojo** » 06 Mar 2008, 08:41

Meinst Du "warten zur Erinnerung" oder die Eskalation?

Ist in beiden Fällen möglich.

rwahl · Post by **rwahl** » 06 Mar 2008, 10:41

hi,

wenn ich ein Telefonticket erstellen, dann kann ich unten ein Fälligkeitsdatum einstellen. Wenn ich hier ein Datum einstelle möchte ich eine Erinnerung erhalten. Bekommt man eine Mail wenn man den status auf "Wait for Remainding" stellt? muss ich mal testen, hatte ich noch garnicht gesehen.

Gruß

Rüdiger

hitazcl · Post by **hitazcl** » 15 Dec 2011, 11:16

Was muss ich denn tun, damit eine Mail bei erreichen der Fälligkeit gesendet wird.
Bei "Warten zur Erinnerung" geschieht das bei mir bereits.
Wird das Datum bei/von der Eskalation berücksichtigt?

hitazcl · Post by **hitazcl** » 27 Jan 2012, 11:04

jojo wrote:Meinst Du "warten zur Erinnerung" oder die Eskalation?

Ist in beiden Fällen möglich.

Steht das Fälligkeitsdatum mit der Lösungszeit in Verbindung?
Wenn ich eine Lösungszeit für die Queue angebe, dann eskaliert das doch ab dem Anlegezeitpunkt+z.B. 30min., oder?
Ich möchte aber eine Mail erhalten, wenn wir auf das Fälligkeitsdatum zu kommen...

rfraunholz · Post by **rfraunholz** » 22 May 2016, 10:00

Hallo zusammen,
wie muss ich OTRS einstellen, damit ich als Agent eine Benachrichtigung per Mail erhalte, wenn das Fälligkeitsdatum erreicht ist.
Gibts da eine Lösung bzw. hat jemand einen Tipp?

Für eure Tipps möchte ich mich schon im Voraus recht herzlich bedanken.

Viele Grüße
Reinhard

wurzel · Post by **wurzel** » 22 May 2016, 12:41

Hi,

OTRS 5 ?
Ticket Notifications.

OTRS 4 ?
Event Based Notifications

ist das gleiche, heisst nur anders. OTRS 5 kann viel mehr in dem Bereich.

Flo

KlausNehrer · Post by **KlausNehrer** » 22 May 2016, 18:40

Und dafür kapert ihr einen acht Jahre alte Thread?
Das ist bestimmt Rekord...

rfraunholz · Post by **rfraunholz** » 22 May 2016, 18:50

Sorry - Ich hätte natürlich auch einen neuen schreiben können, aber ich dachte, weil das Thema schon existiert, hänge ich die Frage hald hier mit dran.
Entschuldigung, wenn das falsch war ...

wurzel · Post by **wurzel** » 22 May 2016, 20:48

Hi,

ich hab garnicht aufs Datum geachtet

Flo

Znuny Open Source Ticketsystem