[SOLVED] Automatisches Prio-Setzen bei Maileingang aus Outlook

[MaSchm]

OTRS 5

Prämisse:
Ich schicke ein Email aus meinem Outlook an die OTRS-Mailadresse mit Wichtigkeit hoch.

Wunsch:
Wie ist diese Wichtigkeit auch im OTRS zu sehen, dass quasi die Prio im OTRS auf 1 oder 2 gesetzt wird wenn eine Email mit Wichtigkeit = hoch ankommt?

Gibt es vom OTRS eigentlich eine Eigenschaft die diese Wichtigkeit vom Outlook übernehmen kann?

Besten Dank im Voraus für die Mithile.

[jojo]

Über einen Postmaster Filter ist das möglich

[MaSchm]

Hi jojo,

das dachte ich mir fast. Aber wie?
Nach welchem Attribut muss ich suchen (X-Priority?) was über die externe Mail reinkommt?
Kannst du mir bitte ein Beispiel geben?

Besten Dank im Voraus.

[jojo]

Dazu analysierst Du am besten die Header einer entsprechenden Mail

[MaSchm]

Und nach was prüfe ich die Header ab? Die Priorität steht doch nicht im Header sondern, oder? Und wenn ich den Header im PostMasterFilter angebe, was muss ich als zu prüfenden Wert setzen?

[wurzel]

Hi,

schau doch einfach in die header, du wirst es finden

Flo

[KlausNehrer]

Alle Informationen zu einer Mail stehen in (dem) einem Header, wenn wir Envelope richtiger Weise nicht dazu zählen. Wie die Einträge heißen, habe ich nicht im Kopf, aber steht auch mehrfach hier im Forum.

Wenn Du so eine Mail schon im OTRS hast, dann nimm die "unformatierte Ansicht" und prüfe die Header Einträge.

[MaSchm]

Ja, so eine Mail habe ich mir gestern schon ins OTRS geschickt.

Aber:
- was ist mit "unformatierte Ansicht" (wahrscheinlich des Artikels) gemeint)?
- welche Header Einträge (wahrscheinlich auch die im Artikel) muss ich prüfen?

Danke im Voraus.

[KlausNehrer]

Erstelle zwei Mails, eine mit und eine ohne gesetzte Priorität und versende sie. Lass Dir Quelltexte anzeigen und vergleiche.

Alternativ Suchmaschine Deines geringsten Misstrauens mit Suchbegriffen wie Outlook, Priorität, Header.

DAS sind Grundlagen vom strukturiertem Arbeiten!

[reneeb]

"unformatierte Ansicht" bekommst Du als Button im Artikelmenü angezeigt, wenn DU in der SysConfig für "...::ViewZoom" das "PlainView" aktivierst. (Suche in der SysConfig einfach mal nach PlainView).

Über diesen Button bekommst Du den Quelltext der Mail. Dort ist dann auch was mit X-Priority oder so zu finden.

[MaSchm]

Wow, hammer! Genau DAS hab ich gebraucht
Tausend Dank reneeb!