Berechtigungsfragen: Queue, Benutzer, Gruppe, ...

[Player1975]

Hallo,

ich habe ein kleines Problem bei welchem ich Euere Hilfe benötigen würde. Folgendes Szenario haben wir bei uns bzw. wollen wir realisiert haben:

Es gibt 3 Queues für Länder (Deutschland, USA, Frankreich). Bisher haben wir Unter-Queue´s für Benutzer angelegt. Das funktioniert auch ganz gut. Jetzt haben wir aber das Problem, dass es z.B. einen Benutzer gibt, der der Queue USA UND der Queue Frankreich zugeordnet werden soll. Das funktioniert ja leider so nicht ....

Hat jemand anders vielleicht ein ähnliches Problem gehabt bzw. mir eine Lösungsmöglichkeit für dieses Problem ?

Vielen Dank für Euere Hilfe.

Grüsse
Dirk

[Pattot]

naja nach der vorliegenden Strucktur sollte doch das Anlegen einer unterqueue für den Benutzer in dem zweiten Land doch reichen?

Eine genauere Erklärung kann auch präziser geholfen werden

[Player1975]

Hallo,

ja so habe ich das auch gedacht. Das Problem ist aber, dass es vorkommen kann, dass ein Benutzer in 2 Queue´s vorhanden sein kann.

D.h. der Support-Mitarbeiter "Maier" soll der Queue Support-Deutschland und der Queue Support-Frankreich zugeordnet werden. Dies funktioniert aber nicht. Jedenfalls habe ich keine Möglichkeit gefunden, dies zu konfigurieren.

Hat jemand anders vielleicht auch dieses Problem ? Falls ja, wie habt Ihr dieses gelöst ?

Vielen Dank für Euere Mithilfe !

[jojo]

beschäftige Dich mal mit den Rollen